近日，随着春节假期临近，琼州海峡迎来车辆过海高峰。不少旅客通过网络对徐闻港过海流程中的“需取纸质票”等环节提出质疑和不便，以及反映“春节还没到，为何进港公路就已经堵死”等游客们关切的问题。为此，南方日报记者一线探访徐闻港及相关运营单位，就旅客关切问题进行解读。

南方日报：为什么还没到春节，进港就已经存在拥堵现象？

今年是海南封关后首个春运，过海人车货流量激增，港口疏运面临较大挑战，春运高峰期比往年要提前到达。春运前一周（2026年1月26至2月1日），徐闻港（含海安新港）完成进出港航班1800个，同比增长12.4%；安全运送旅客约39.3万人次，同比增长38.6%；运输车辆约13万辆次，同比增长25.8%。春运首日，徐闻港（含海安新港）共计完成进出港航班280个，同比增长12.9%；运输车辆约2.3万辆次，同比增长39.9%（其中小车同比增长59.5%）。

南方日报：登船要取纸质票吗，是否需要强制取票？

电子身份证可通行，纸质票为辅助指引

有旅客反映，在港口为何仍然要求取纸质票，增加流程步骤，降低过海效率问题。徐闻港方面回应称，纸质票并非必须领取，旅客凭购票时使用的有效身份证件（如身份证、护照等）即可完成验票、登船全过程，并非强制取票。

至今仍保留纸质票取票服务，是为了给旅客提供更多样化、更周到的服务选择。登船小票上会清晰地显示旅客登船的泊位信息，尤其对于不熟悉电子流程、习惯纸质凭证的旅客，或是不熟悉港口环境需要清晰查看泊位号、船名、开航时间等信息的旅客，纸质票能提供直观的指引。票面上清晰印有登船泊位、船舶名称、开航时间等信息，方便旅客特别是自驾游客在码头区域内快速定位，减少因寻找登船口而产生的焦虑与时间耽误。

南方日报：港口今年是否进一步优化服务？

流程持续优化，服务不断提升

徐闻港作为连接粤港澳大湾区与海南自贸港的重要交通节点，近年来持续推动智慧港口建设，致力于提升通行效率与服务体验。目前，车辆预约购票、电子票证通行等数字化服务已基本覆盖。港口方面也表示，将持续收集旅客反馈，在保障安全、高效通行的基础上，进一步简化流程、优化指引、加强现场服务人员培训，为过海旅客提供更加顺畅、温暖的出行体验。

温馨提示

旅客在过海前可通过“徐闻港”“琼州海峡轮渡管家”等微信公众号提前购票、了解实时航班动态。如遇流程疑问，可随时咨询现场工作人员或志愿者。建议旅客合理安排时间，提前抵达港口，预留充足的安检、候船时间，共同营造安全、有序、高效的过海环境。

撰文：陈欢