春归有期，春运启幕。为保障广大客户平安返乡、顺畅出行，2026年2月1日至23日，中华财险广东分公司在全省启动“中华护航·温暖春运”专项服务活动，以“快、简、暖”的服务理念，融合线上线下多元举措，为车主及返乡人群筑牢保险服务防线，让归途更安心，让团圆更温暖。

全天守护，理赔服务“不打烊”

提供7×24小时95585服务热线全天候待命，随时响应客户需求，确保任何时间、任何地点的突发状况都能获得及时响应和专业指引。推行“线上理赔”服务，对于符合线上理赔的车险案件，实现线上远程查勘、定损，减少客户现场等待时间，资料齐全当日赔付到账。   

暖心物资，便民服务送关怀

在全省重点路段及服务区设立“中华护航服务站”，免费提供暖心饮品、食品等慰问物资，传递节日温情。同步推出胎压检测、简易故障排查、路线规划、维修推荐、医疗指引等便民服务，全方位保障行程顺畅。

多元守护，周全护航无死角

开展防非反诈专项宣传，通过案例解析、发放宣传手册等形式，普及金融防骗知识，帮助公众提升风险防范意识，守好“钱袋子”。期间，工作人员提供安全驾驶提示和实用出行建议，解答理赔流程、保险责任等常见问题，同时根据客户个性化需求，提供人身意外险等产品咨询，量身定制保障方案。

深化警保联动，提供一对一全程协办理赔服务，包括协助报案、查勘跟进、理赔沟通等环节，简化流程、明晰指引，让客户省心省力。依托全国服务网络，实现异地报案、查勘定损、索赔及赔款支付全流程通赔，真正做到“一处投保，全国保障”。

专项保障，温情守护伴同行

 

建立理赔人伤绿色通道，提供一对一管家服务协助事故调解、法律援助、伤残评定，对紧急救治伤者及时预付赔款并开展探视慰问。客户可通过微信“中华保”小程序，一键申请道路救援、车辆代驾等应急服务，享受更加便捷、贴心的出行保障。

此次活动依托春运专项服务应急预案，强化人员、车辆、物资调配，全力保障服务到位。

千里归乡路，平安是最近的抵达，温暖是最亮的灯火。中华财险广东分公司将始终践行“服务国家、服务‘三农’、服务民生，为人民群众提供保险保障”的初心使命，用专业的保障、暖心的服务，为人民群众的美好生活保驾护航。