为提升全市食品安全投诉举报处理效率，强化部门协同，1月27日，市市场监管局在市12345政务服务便民热线中心组织召开食品安全投诉举报业务培训暨工作协调会。热线中心运营组负责人、话务组、在线客服组、知识库采编、培训师及话务员代表参加培训。

会议围绕食品安全投诉举报处置中的关键环节与共性难题进行深入讲解与交流。市场监管部门业务骨干系统介绍了食品安全监管职责、食品责任部门管辖与边界、相关法律法规及投诉举报处置规范流程，并就基层分局在实际工作中反馈的突出问题与热线中心工作人员进行集中探讨与协调，针对当前工单流转处理中存在的多项堵点、难点问题交换意见。

会议强调

要严格依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》及国务院办公厅《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）精神，依法依规处置行政调解与执法办案事项，优化复核机制，不片面追求满意率，保障执法资源聚焦于真实食品安全风险与违法行为。

此次培训协调会直面问题、务求实效，加深了热线前台受理人员对食品安全监管业务的理解，明确了多项工单优化与协同处置的改进方向。双方同意将继续加强常态化沟通，共同推进食品安全投诉举报处理流程的标准化、规范化与高效化，切实提升群众满意度与获得感。

一审丨黄美霖

二审丨陈伟鹏

三审丨何君铭

来源丨协调与应急科 吴剑凡

编辑丨中山市场监管