“叮铃叮铃叮铃……”2月2日5时，天还没亮，广州南站“初心·春澜”党员服务岗的电话就已响起，服务岗成员朱艳接过电话，语气温和地应答：“您好，这里是‘初心·春澜’服务岗，请问有什么可以帮您？”

“我的腿摔伤了，乘坐G254次列车，需要你们的帮助”“好的，您到站后联系我们，我们接您上车。”了解到旅客困难，朱艳立刻给出服务承诺，并为迎接该旅客到来做准备。春运首日当天，这个服务岗累计为重点旅客提供帮扶232单，是平日的两倍多。

上午九时，“初心·春澜”服务岗成员雷易在候车大厅里注意到一位年轻妈妈——她左手抱着熟睡的孩子，右手费力地拖着一个大行李箱，在人群中艰难挪动。

雷易快步上前，轻声说：“我来帮您，行李给我吧，您跟着我就行。”他接过箱子，刻意放慢脚步，不时侧身提醒“小心台阶”“这边人少”，一路将母子俩护送至列车车厢门口。年轻妈妈连声道谢，他只是摆摆手，转身又融入人流。

中午时分，服务岗成员杨环禹刚协调完一桩轮椅预约，对讲机里传来紧急通知：一对盲人夫妇需快速换乘。他一路小跑赶到站台，见到略显不安的两位旅客，立即上前：“我是‘初心·春澜’的工作人员小杨，请放心，先生您把手搭在我肩上，女士把手搭在先生的肩上，我带着你们走。”

杨环禹接过盲人旅客手中的行李箱，感受到盲人旅客的手掌搭在肩上后，他调整步伐，引导两位旅客向列车方向走去。

“电梯到了”“咱们过闸机了”“稍微抬脚”每一次转弯、每一处台阶，都伴随着杨环禹及时的预告。遇到人流，杨环禹会提高音量，既是对行人的提醒，也是对旅客的保护：“各位旅客不好意思，有位旅客换乘不方便，麻烦大家让一下，谢谢大家。”

经过他15分钟的耐心引导，最终安全稳妥地将盲人夫妇送上列车。车门关闭前，盲人旅客握住他的手，声音有些激动：“小伙子，多亏有你。我们眼睛看不见，心里真发慌，你们的服务让我们踏实！”

下午二时，服务岗成员李栩欢见到一位旅客吃力地推着轮椅上的老人在人潮中前行，神情焦急。她快步上前询问，得知车次后迅速查好检票口，稳稳握住轮椅推手：“咱们不赶，慢慢来，安全最重要。”

她推得又稳又缓，不时轻声提醒前方路况，将二人顺利送抵车厢门前。阿姨拉住她的手，说道：“姑娘，太感谢你啦。”

这些片段，是“初心·春澜”服务岗日常工作的微小缩影。服务岗成员朱艳哑着嗓子说：“从早到晚，电话和对讲机几乎没停过，有时忙得连水都忘了喝。”尽管辛苦，但他们始终恪守着一个承诺：不漏接一个电话，不落下一位需要帮助的旅客。

来源：国铁广州局  阳思妮 王泽 龙鲲鹏