近日，湛江市行政服务中心公布2025年第四季度窗口考评结果，湛江粤海水务驻市行政服务中心窗口再度斩获“流动红旗窗口”荣誉，成为全市十个红旗窗口中唯一一家年内连续四次获此佳绩的企业单位，这份荣誉既是窗口服务硬实力的有力佐证，更彰显了湛江粤海水务践行着“品质粤海，幸福生活”的使命愿景，履行国企民生责任的实际成效。

党建领航强根基 头雁领航践初心

湛江粤海水务始终把窗口服务实效放在首位，以群众用水需求为导向，扎实推进窗口建设，全力打通民生水务服务“最后一公里”。自入驻行政服务中心以来，公司坚守保障民生的职责，推行班子成员每周轮流坐班制，深入业务一线参与受理、审核、咨询、解答等工作，通过在服务前端与群众面对面沟通，更直接倾听诉求、优化流程，以“现场工作、现场改进”的方式推动服务持续提升，把惠民举措落到实处。

窗口坚持以党建为引领，设立“党员示范岗”，推动党员干部主动亮身份、担责任、作表率。针对群众反映集中的复杂涉水业务难题，党员带头发力、专项办理、跟踪问效，发挥党员骨干引领示范作用，凝聚团队力量，切实解决群众急难愁盼。截至目前，累计办结各类民生水务业务超5900件，用实干回应群众对安全用水、便捷办事的期盼，以党建引领践行国企为民初心。

实干笃行显效能 数据见证民生温度

在数字化城市管理平台，窗口团队始终保持案件处理“零超时、零返工”，连续12个月在全市数字化城市管理工作考评中获得满分。聚焦群众“少跑腿、好办事”需求，窗口持续优化服务流程、拓展数字化服务渠道，2025年总办件量达到29307件，同比增长38.93%。自2025年11月窗口承接微厅过户和用户变更业务以来，通过优化线上流程，累计办结业务769件，以数字化服务延伸便民触角，让群众“足不出户办业务”成为现实；微信公众号用户绑定量同比增长55.19%，指尖办服务覆盖公众号全量业务，最高月办件量达783件，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。值得关注的是，通过简化办理环节、压缩审批时限，公司实现了全年窗口业务办理“零投诉”，以过硬服务质量赢得群众广泛赞誉。

创新服务暖民心 便民利企显担当

湛江粤海水务始终立足群众与企业实际需求，摒弃形式化服务，把解决“急难愁盼”落到具体行动上，窗口不断创新服务模式，提升服务质效。窗口全面推行“党员示范岗、延时服务、志愿者服务、预约服务、容缺服务、智能化服务、错时服务、军人优先服务”为代表的“八个服务”便民体系，2025年办件量达12217件。其中延时、错时服务精准破解上班族办事不便难题，容缺服务有效减少群众往返奔波次数，让便民服务更有针对性。

在优化营商环境方面，窗口主动靠前，积极配合市、区级行政服务中心组建“一窗受理服务专窗（水电气网）”联办窗口，实现“六联办”业务，减少办事环节；协同湛江供电局搭建市政公用基础设施联合协作平台，逐步实现核心业务线上通办，切实为企业减负、为群众便民，用实干践行国企担当。

聚力深耕树标杆 品牌形象再焕新

标杆是持续奋进的不竭动力，从连续四次“流动红旗窗口”的荣誉加持，到数字城管考评的全年满分；从“零投诉”的服务口碑，到“八个服务”“六联办”的创新实践，湛江粤海水务驻市行政服务中心窗口已成为市行政服务中心的一张靓丽名片，更是企业对外展示责任担当、服务情怀与品牌实力的重要平台。

下一步，窗口将持续秉持初心、砥砺奋进，紧扣“提效能、优服务、展形象”核心目标，深化推行“八个服务”体系落地落实，推进水电气网联办平台对接，以更高标准、更严要求、更实举措，为湛江市民提供更优质、便捷、高效的供水服务；以实际行动擦亮粤海水务的优质品牌，为优化湛江市用水营商环境、提升群众服务满意度注入源源不断的粤海力量！

来源：湛江粤海水务