房屋质量如何改进？物业服务矛盾如何化解？电梯损坏能否及时维修？这些都是关系着居民群众切身利益的问题。为践行新时代“枫桥经验”，多元化解矛盾纠纷，肇庆高新区房地产与物业纠纷一站式化解中心（以下简称“中心”）应运而生。

中心成立于2024年11月，着力打造集“普法宣传、纠纷调解、司法确认、诉调对接”为一体的综合性服务平台，将纠纷预防在源头、化解在萌芽、解决在前端，让治理更加精细化、让群众生活更加美好。

2024年11月，肇庆高新区房地产与物业纠纷一站式化解中心正式运行。

“一站式化解”让治理与服务融通

中心由区城市建设局牵头，联合区社会法治局、大旺街道、四会市人民法院大旺法庭、区房地产协会等多方力量共同组成，整合行政调解、人民调解、司法调解力量，开启社区矛盾纠纷治理的“集团作战”模式。

区城市建设局担起“领头羊”角色，组织成立房地产与物业服务纠纷人民调解委员会，选派具备专业知识和调解经验的调解员，提供政策法规支持，并安排业务骨干常驻中心，负责行政调解及前端普法引导。

四会市人民法院大旺法庭突破“调解员”的角色边界，建立高效诉调对接机制，及时委派适宜调解的诉讼案件至中心。同时，提供专业司法辅助，如法律咨询、文书指导、证据规则释明。仅2025年已引导216件物业纠纷诉前调解，占中心受理总量的89%。

作为中心的主要承接处，区房地产行业协会组织协会内的行业专家、企业代表等担任调解员，具体开展纠纷调解工作，发挥熟悉行业规则、市场动态和专业技术标准的优势，并动员行业力量参与源头预防和普法宣传。

多方联合调解纠纷。

截至2025年12月31日，中心累计受理纠纷244宗，涉及金额229万余元，成功调解72宗，涉及金额103万余元，推动相关投诉量下降超20%。

为多元纠纷化解打通“数字动脉”

2024年10月，“旺安居平台”微信小程序上线，为群众提供纠纷在线反馈、进度实时查询、法律法规查阅、典型案例学习、律师答疑等综合性服务。

在投诉反馈板块，群众可通过小程序直接反馈物业服务、房屋销售等房地产领域的意见；在意见征集板块，对小区内需要业主共同参与表决的事项，制作线上问卷，使业主足不出户也能参与到小区管理中。

图源 “旺安居平台”小程序

借助“旺安居平台”小程序，中心能及时处理常见的房地产与物业纠纷问题。截至目前，已通过该平台处理投诉反馈63件，覆盖全区49个物业住宅小区，惠及居民9万余人。

让纠纷调解更暖人心

据了解，中心建立了每月常态化巡查机制，重点关注服务标准、公共收益、安全生产等环节，协助企业提升合规水平。

“主动了解事态，才能将紧张事端化解在源头状态。”中心的专业调解员表示，依托“邻里先锋驿站”“幸福家园”等社区阵地，每季度至少组织一次社区文化节、邻里议事日、物业开放日等活动，增进业主与物业之间的情感联结与良性互动。

多方联合调解纠纷。

在中心和大旺街道的统筹下，已有3个小区建立调解室，各小区积极设立“邻里会客厅”，并由社区干部、网格员、业主代表、物业人员共同参与，推动 “日常纠纷早发现、早介入、早调处” 。

2025年9月，中心开通“旺安居”视频号，聚焦和谐小区建设，围绕安家普法、物业服务、邻里互助、社区安全等主题深化宣传，构建线上线下协同宣传体系，提高居民对物业管理工作的认知与理解。

一间间专业调解室扎根在小区，一群群活跃在基层的工作队伍积极参与社会治理，“一站式纠纷化解”模式正在进一步拓展到社会运行的各个方面，致力于打造成为全面的、综合的治理服务方式，让肇庆高新区的基层治理迸发更大效能、焕发新活力。