近日，中共广东省委办公厅、广东省人民政府办公厅发布通报，对在推进基层治理工作中表现突出的100个集体和100名个人给予通报表扬。

其中，肇庆高新区龙湖社区“红色和事佬”志愿服务队光荣上榜！其党建引领群众自治的实践成为基层治理的鲜活典范。

截图来源 肇庆政法

为有效破解治理难题，龙湖社区党委以党建为引领，精准把握新时代基层治理要求，汇聚社区内政治素养好、调解能力强、热心公益且德高望重的老党员、老干部等力量，组建了“红色和事佬”志愿服务队。

目前队伍已发展成员62人，其中党员39人，占比超60%，这支源于群众、扎根基层的队伍，对社情民意的准确把握及广泛的公信力，成为社区治理中不可或缺的中坚力量。

大事小事不用愁 有事就找和事佬

“大事小事不用愁，有事就找和事佬。”在龙湖社区，这句话已成为居民的口头禅。走访排查、调解纠纷、宣传政策、收集民意，“红色和事佬”以情为桥、以理为引，将邻里纠纷化解在萌芽状态，是构建共建共治共享治理格局的生动实践。

龙湖朗湖村的邻里风波，因“和事佬”的介入得以平息。此前，居民吴叔向社区反映，邻居的租客将污水直接排入露天排污渠，一到盛夏，污水发酵产生的异味弥漫，严重影响了吴叔的日常生活。邻里间的不满逐渐累积，双方多次发生口头争执，关系愈发紧张。

“红色和事佬”代表和社区工作人员深入社区走访。

得知情况后，“和事佬”邓家养主动协助社区工作人员上门走访。他不偏不倚，倾听吴叔的诉求，与租客耐心沟通，用身边事例讲道理、以邻里情谊拉近距离。经过半个月的努力，租客黎某最终承诺铺设密封排污管道，解决了污水扰民问题，让邻里关系重归和睦。

三年前，社区口袋公园建设启动初期，部分居民的危旧柴房不仅杂乱无序，影响公园整体规划布局，也存在结构老化、易引发安全事故的隐患。

关键时刻，“和事佬”李叔主动扛起责任。他从口袋公园建设的长远价值出发，向居民细数公园建成后将带来的优美环境与休闲便利，挨家逐户上门沟通。最终，大家被李叔的真诚打动，主动无条件拆除危旧柴房，为公园建设扫清了障碍。如今，这座口袋公园草木葱茏，成为居民茶余饭后休闲娱乐的首选之地。

“红色和事佬”代表收集社区居民的建议。

2025年初，龙湖社区启动人居环境整治提升工程，杨屋片村危旧房拆除工作提上日程。面对部分抱有抵触情绪的居民，“和事佬”杨建宏深知，基层调解既要暖人心，也要守底线，他将政策宣传与情感沟通相结合，挨家挨户走访。

当居民谈及自身需求时，杨建宏逐一细致记录诉求，承诺会积极向社区反映、协调研究解决方案。同时，他用通俗易懂的语言解读政策，反复叮嘱：“这些危房就像定时炸弹，随时可能出意外，我们要把安全放在第一位。”真诚的态度、贴心的话语，渐渐消解了居民的抵触情绪。

龙湖社区负责人介绍，“红色和事佬”是社区里熟知邻里街坊的人，善于运用群众语言化解因历史背景和特定风俗等原因引发的纠纷，是化解基层矛盾纠纷的重要力量。

“红色和事佬”代表收集社区居民的建议。

制度赋能有保障 多元共治显成效

龙湖社区的“和事佬”队伍能持续发挥效能，离不开社区党委的保障与制度支撑。社区党委通过颁发聘书、配备“和事包”专属工作装备等举措，为“红色和事佬”志愿服务队开展工作筑牢后盾。

这支队伍以“六员”（信息员、调解员、宣传员、协商员、回访员、学习员）为核心职责定位，跳出单一调解框架，变身社区治理“多面手”。

作为信息员，他们走家串户精准摸排社情民意，为社区决策提供第一手鲜活资料；作为调解员，他们巧用“情、理、法”化解各类矛盾，成为社区和谐的“守护者”；作为宣传员，他们深入普及政策法规与核心价值观，让文明新风浸润社区；作为协商员，他们搭建居民与社区的沟通桥梁，推动公共问题高效解决；作为回访员，他们跟踪跟进调解案件，确保矛盾纠纷“案结事了”；作为学习员，他们持续参与专业培训，不断提升治理服务能力。

龙湖社区召开“红色和事佬”工作会议。

祖籍湖南的“和事佬”张月华，在与居民的交往中学会了粤语，渐渐和街坊邻里打成一片。她分享道，关键是先当“倾听者”，再当“调解人”。“别急着评判对错，让双方把话说完、把情绪发泄出来，这是化解矛盾最关键的一步。等双方情绪平复下来，我再帮他们梳理矛盾的核心——到底是误会引起的，还是利益冲突导致的。最后，我会引导他们一起商量解决办法，找到双方都能接受的平衡点。”

为提升服务专业化水平，龙湖社区高度重视队伍能力赋能，定期邀请法律顾问、司法干部等开展专题培训，并创新引入专业律师、心理咨询师组建“和事智囊团”，构建起“法理+心理+情理”三理融合的一体化调解模式，从根源上化解矛盾心结，大幅提升了纠纷化解成功率。

“红色和事佬”参加“龙湖夜话”居民议事会。

同时，社区积极搭建多元服务平台，依托“邻里驿站”开展“四有”服务，推行“上善龙湖”志愿服务积分制度，打造“龙湖夜话”议事平台，举办邻里节等活动，为“红色和事佬”发挥作用创造广阔空间，有效激发了基层治理内生动力。

自2022年成立以来，“红色和事佬”志愿服务队累计成功调解矛盾纠纷238宗，有效践行“小事不出村、大事不出区”的新时代“枫桥经验”；参与居民议事活动62场次，解答群众政策问题144余项，梳理办结民生热点问题142项，大幅提升了社区服务响应效能。

“红色和事佬”以队伍实践为基础提炼形成的基层治理工作体系，推动党建、治理与服务群众深度融合，成功构建起共建共治共享的社区治理新格局，为同类社区治理提供了可复制、可推广的宝贵经验。