在潮州市湘桥区城西街道，有一群扎根民生一线的社工。他们穿梭在社区街巷，对接政策资源，帮扶特殊群体，在平凡岗位上履行着基层服务的职责。

2025年，城西街道社工团队持续推进个案帮扶、社区共建、政策链接等工作，用专业与坚守为群众办实事。丁昭兰、杜克佳、欧阳璇、黄逸南、石艺珩等便是其中的代表，他们的工作日常，映照出基层社工的责任与担当。

丁昭兰：

专业“硬支撑”，服务群众进心坎

2021年7月，丁昭兰加入城西街道办事处社工服务岗，现任站点副站长兼联络员。入职以来，她扎根基层，履职尽责，持续深耕社工服务一线。

丁昭兰注重自我提升，踊跃参与各级政策与技能培训，考取社会工作中级证书，以理论指导实践，夯实专业根基。在民政服务中，她聚焦低保、特困、残疾、困境儿童等群体，通过入户核查、日常探访与动态管理，精准识别需求，协助落实救助、就业等政策，同时积极链接慈善资源，为困难群众送去温暖与支持。

在站点建设方面，丁昭兰积极组织培训、交流与政策宣讲活动，完善台账档案与系统维护工作，及时更新社区图表，推动站点运营规范化。她牵头成立志愿协会，加强志愿者招募与管理，促进志愿服务常态化开展。

杜克佳：

事事有回应，精准服务解民忧

2021年10月，杜克佳入职城西街道办事处社工服务岗，坚守为民初心，在基层一线履职尽责、担当作为。

杜克佳扎实筑牢工作基础，聚焦北关社工站点建设，建立分类台账并按村居归档，动态更新特殊群体信息，为精准服务提供有力支撑。他深耕民政服务一线，坚持每月常态化入户走访，详实记录服务对象情况，严格落实低保等群体动态核查工作，确保政策落到实处。2025年，他全程跟进完成2例适老化改造，累计协助辖区5户特殊家庭改善居住条件，提升其生活品质。

在社区共建工作中，杜克佳致力完善辖区“三图”绘制，挖掘并发展志愿者10名，凝聚基层服务合力。他积极链接社会资源，为困难老人送去生活及御寒物资，为残疾人申请适配辅具，为困难对象对接义剪服务，为学子申办助学金，助力解决群众各类实际困难。

欧阳璇：

幕后“守门人”，筑牢救助安全线

欧阳璇是城西街道事务岗社工，主要承担困难群体政策性救助申请办理与日常村居事务处理工作。她为困难家庭提供政策支持，接待日常咨询，及时识别潜在服务对象并转介给服务岗同事跟进。通过定期入户走访，她同步发掘新的潜在救助对象，确保关怀覆盖无遗漏。

欧阳璇定期梳理辖区精神康复综合服务站的患者数据，准确统计符合条件并已接受社区康复服务的人数。在街路巷命名与标准地址信息采集专项工作中，她实地走访、绘制图表，协助推进门牌编号安装与信息录入工作，共同完成213条街路巷的名称处理。

事务岗虽不常处于服务一线，但欧阳璇以严谨、精准与高效的工作作风，默默筑牢社会救助的基石。每一份材料的审核、每一项信息的核验，她都细致耐心对待，确保材料真实完整、流程顺畅。她的工作证明，优秀的社会工作既需要面向群众的温情守护，也离不开幕后的扎实支撑。

黄逸南：

个案“解困能手”，用专业为群众托底

2023年11月，黄逸南加入城西街道社工站，作为服务岗社工，她始终秉持“扎根基层、服务群众”的初心，以精准服务回应民生需求，用专业行动助力基层治理。

在专业服务中，黄逸南深耕个案工作，运用社会工作方法为特殊群体排忧解难。针对生活无法自理的庄婆婆，她多次入户评估，协助完成残疾评定并申领轮椅，协调志愿者建立“两月一次上门义剪”机制；为解决听障人士郑女士的就业困境，她链接资源适配助听器，通过职业评估、心理支持、对接残联技能培训等方式，帮助其逐步实现就业自立；面对患重病的杨先生家庭，她运用危机介入方法梳理困境，协助申请支出型困难家庭认定与医疗救助，缓解其经济压力。

入职以来，黄逸南每月入户走访均超额完成15户指标，精准识别群众需求，精细开展服务。她积极协助核查民政对象，建立档案，宣传并协助申办低保、特困供养、残疾人补贴等兜底政策，多次成功协助家庭完成救助申请，切实缓解群众生活困难。

石艺珩：

温情“陪伴者”，守护每份稳稳的幸福

石艺珩作为城西街道基层社工，始终以陪伴为纽带、以宣传为路径，用专业力量守护辖区特殊群体，传递民生温度。

扎根一线期间，石艺珩坚持常态化入户走访，与独居老人、困境儿童等民政对象面对面交流，在家常对话中倾听需求、给予关怀，以真诚陪伴缓解特殊群体的孤独感。同时，她注重安全守护与政策普及，积极开展消防安全宣传，讲解“三清三关”要点，用通俗语言解读助残、养老防诈骗、未成年人保护等政策，提升群众防范意识与政策认知水平。

此外，石艺珩与同事共同策划“‘益’路同行，‘肠’享健康”主题活动，以多样形式传递政策与健康知识，增强困难群众的安全自护能力。她深耕个案服务，精准对接群众需求，协助服务对象链接电动轮椅、申办特困补助，以全程支持破解实际困难，筑牢服务与安全的双重防线。

整理：董志豪