近日，由广东省数字政务协会、广东数字政府研究院共同主办的第九届广东数字政务发展论坛在广州举办。潮州市申报案例《构建协同监管体系，提升潮州政务服务规范化水平》从130篇有效申报案例中脱颖而出，成功入选《2025年广东省数字政务创新案例》。

同时，《政务服务大厅人工智能数字人应用规范》也在论坛上正式发布。潮州市政务服务和数据管理局被授予参编单位证书，这是潮州市首次参与省级政务服务行业团体标准的制定。

据介绍，潮州市以政务服务“一站式”体系及“潮易办”品牌建设为抓手，构建政务服务“线上+线下+数据”三维协同监管体系，推动服务与监管深度融合，全方位提升政务服务规范化水平。

线上方面，依托视频云平台及“一网通办”效能监管模块，实现服务全过程可视化监测与业务动态精准把控，通过“补齐补正”预警机制倒逼审批提速，实现“无感监管”。线下层面，以“三不”原则开展日常巡查，推行跨区调研互促机制，结合多元社会监督渠道，筑牢服务规范防线。在数据维度，建立工单闭环管理及数据分析研判机制，联动“办不成事”反映窗口，从诉求中捕捉问题信号，形成“评价—整改—优化”的良性治理闭环。

潮州市政务服务和数据管理局相关负责人表示，此次案例入选是对潮州数字政务监管工作的充分肯定。下一步，该局将借鉴先进经验，持续优化协同监管体系，加快探索人工智能赋能政务服务领域的应用，深化“潮易办”品牌建设，以更优服务推动政务服务效能提升，助力数字广东建设。

南方+记者 许钰敏