1月27日，南方+记者从韶关市相关部门获悉，为进一步深化12345热线平台“即接即办”改革，持续提升政务服务效能，切实为企业和群众办实事、解难题，韶关市12345政务服务便民热线“码上办事”功能于即日起正式上线，以数字化赋能政务服务升级，让群众诉求反映更便捷、响应更高效。

此次全新推出的“码上办事”功能，以简化流程、提升效率为核心，打破了时间与空间的限制，真正实现了“指尖轻点，告别排队”。企业和群众无需下载、安装任何APP，只需通过微信扫码，即可直达诉求提交界面，填写相关信息后便能快速提交诉求，全程操作便捷高效，让民意表达真正实现“指尖直达”，彻底改变了传统诉求反映方式的局限性。

值得关注的是，“码上办事”二维码渠道深度融入韶关12345热线“即接即办”体系，实现了与后台业务系统的无缝衔接，全方位提升诉求处理全流程效能。群众扫码提交诉求后，系统可自动完成诉求分类，无需手动筛选，大幅节省了诉求提交时间；诉求一经进入系统，便立即纳入“即接即办”快速响应通道，后台工作人员第一时间开展审核、转派工作，确保各类诉求“接得住、转得快、办得实”；同时，系统会为每一条诉求自动生成专属工单，群众可随时通过扫码查询诉求编号、办理进度等关键信息，全程掌握诉求处理动态，真正实现了诉求“提交—受理—办理—反馈”的全流程可视化闭环管理，让政务服务更透明、更可及。

据了解，下一步，韶关12345热线将持续聚焦企业和群众的核心需求，密切关注“码上办事”新渠道的运行情况，建立常态化反馈机制，结合用户使用体验不断优化界面设计、完善功能服务，持续提升诉求处理效率和服务质量。同时，将通过线上线下多形式加大推广力度，让更多企业和群众知晓、熟悉、使用这一便捷服务渠道，以数字化手段打通为民服务“最后一公里”，推动“即接即办、即办即复”的服务承诺落地生根、见行见效，持续增强群众的获得感、幸福感和安全感。

扫一扫，“码”上办。

南方+记者 唐音

通讯员 叶淑琴