史俏蓉：医院文化是医院在发展中形成的特有的思想精神、行为模式及适配制度体系，是医院核心竞争力的重要组成部分。党的二十大以来，医院党委立足新时代要求，提出医院文化需从基础性向结构性升级，实现与时俱进的创新提质。

我们深入践行习近平文化思想，系统梳理近百年院史，创新构建“一体两翼”党建文化体系。“一体”以党的创新理论、优良传统及中医药政策为根本遵循；“两翼”则是1924年创院先辈卢乃潼提出的“上医医国，先觉觉民”创院精神，以及我院在百年发展中淬炼的“开放包容，敢为人先”创业精神。我们通过党委理论学习中心组学习等载体，推动这一体系融入党员干部思想自觉与行动自觉，在此基础上衍生出班子文化、干部文化与以服务为核心的集体文化，实现文化建设的系统性升级。

“十四五”期间，医院党委锚定“创新型、研究型、引领型综合性中医医院典范”目标，实施党建引领、传承创新、综合服务能力提升、质量提升、人才强院、文化铸魂等六大战略，逐步形成服务能力领先、科创成果丰硕、管理效能突出、人才梯队完备的高质量发展格局。目前医院获批建设全国唯一的中医综合类国家医学中心及三个国家区域医疗中心，巩固了全国中医药事业发展主力军和排头兵地位。习近平总书记在横琴粤澳深度合作区考察时，对我院参建的中医药广东省实验室相关做法给予肯定，国家中医药管理局主要领导也对我院发展成就高度评价。这正是文化软实力转化为发展硬支撑的生动体现。

《南方》杂志：医院文化的培育、落地与深化，离不开坚强有力的领导核心。在您看来，医院党委班子应该怎样建强自身，从而更好地为医院高质量发展把舵定向、凝心聚力？

史俏蓉：我们将历届领导班子的优良管理思路、经验做法系统梳理，将代代传承、日用而不觉的班子文化提炼升华，从而转化为领导集体可感可知的行动指南，为文化建设筑牢“主心骨”，具体体现为六个方面。

一是讲政治，知大势。全面加强党的领导和党的建设，严格落实党委领导下的院长负责制，充分发挥党委把方向、管大局、作决策、促改革、保落实作用，坚守公益性导向、中医特色办院方向和“以患者为中心”价值取向，锚定高质量发展目标。二是讲团结，顾大局。团结奋斗是医院最宝贵的财富，纪律是团结的保证。院领导以身作则遵规守纪，重大事项集体研究、民主决策，日常工作分工协作、相互补台，凝聚“一盘棋”合力。三是强使命，勇担当。以强烈的文化自信和家国情怀传承创新发展中医药，立志在全国中医药振兴发展中勇当排头兵和突击队。四是能干事，善成事。既做战略家又做实干家，所有发展规划和改革举措均严格贯彻落实党中央决策部署和卫生健康工作方针，以及新一轮中医药强省建设、粤港澳大湾区中医药高地建设等重大部署，以实干担当助力中医药传承创新发展。五是强作风，树新风。践行实事求是等优良作风，管理中坚持公平公正公开，绩效分配以提升中医药临床疗效为核心，向临床一线倾斜，院领导以身作则，以示范作用提升整体执行力。六是勤修身，守廉洁。狠抓廉政文化建设，落实“一岗双责”，紧盯重大工程、重点领域排查风险，通过HRP系统强化信息赋能监管，对违规行为坚决查处，筑牢风清气正的政治生态。

从医疗服务到文化生态

《南方》杂志：文化建设如何重塑医院服务，引领“以健康为中心”的改革导向？医院文化如何跳出理念层面，具体地、系统地融入医疗服务链，为公众提供可感知的健康价值？

史俏蓉：我们始终坚持“一切以患者为中心”，以提高中医药临床疗效、更好服务患者健康为目标，把文化理念落地为服务实效。逐步构建起中医特色鲜明、疗效突出、深受患者好评的专科专病集群，形成“放心、顺心、贴心、暖心”的“四心”服务体系，获评“2024年广东公立医院改革与高质量发展创新十大典型案例”。

我们开展“优质服务提升年”活动，创新以“揭榜挂帅”形式推动解决服务难点，鼓励科室主动认领问题、项目化推进解决。智慧药房累计服务患者逾1600万人次，实现中药饮片秒级调配、代煎药品配送到家，大幅减少患者等待时间。65项案例入选国家卫生健康委“改善就医感受 提升患者体验”创新实践案例，覆盖门诊、住院全流程关键环节。

我们深入实施“满意工程”，以医院文化引领科室文化建设，开展“一科一服务品牌”创建，推行中医特色“免陪照护服务”，为患者提供全流程专业照护，为应对老龄化社会照护需求提供中医方案。2025年患者满意度达98.67%。这些实实在在的举措，就是让文化温度传递到服务每一处细节的最好注脚。

《南方》杂志：医护人员的工作心态和职业发展“健康度”是医院文化建设的重要组成部分。省中医院具体通过哪些举措来增强员工的归属感和幸福感，进而转化为优质医疗服务？

史俏蓉：我们坚持“患者至上、员工为本、真诚关爱”理念，坚信有了满意的员工才能有满意的患者。只有让员工成长有通道、成才有舞台、成就有荣光，增强职业自豪感、身份归属感和幸福满足感，才能真正践行“以患者为中心”的理念。

一是构建价值共创的责任体系与激励机制。将医院总体目标科学分解至各科室，并细化落实到具体岗位，使每位员工的工作方向与医院发展愿景保持一致，形成个人成长与组织进步的良性互动。在绩效分配上，坚持临床一线优先原则。薪酬资源重点向直接服务患者的临床岗位倾斜，切实体现“多劳多得、优劳优得”导向。行政职能部门及相关领导，作为临床一线的支持与保障，其薪酬水平总体不高于临床同级同类人员水平，彰显干部担当精神，共同营造以患者为中心、以临床为支撑的文化氛围。二是搭建多维成长平台。对人才进行全职业周期分层分类培养，继续教育体系为人才成长夯实基础，师承模式遵循中医药人才成长规律，人才工程为医、教、研各类人才量身订制成才方案，正高分级管理为培育高层次人才提供通道，与国内外顶级医疗机构和科研院所合作，培育兼具中医思维和国际视野的现代化人才。累计聘请205名全国名老中医来院带徒，组织1311名骨干拜名师，成立123个名医工作室，逐步形成了一支由院士、国医大师、全国名中医、岐黄学者等领衔的高水平人才队伍。三是精准服务暖心留才。坚持事业、感情、待遇、制度“四留人”，为业绩突出的引进人才提供有竞争力的年薪、安家费和科研配套经费，优先推荐申报人才项目、承担重大科研任务：安排专人一对一服务高层次人才，协调解决职称、住房、子女入学等“后顾之忧”。四是打造“幸福省中医”品牌。完善职工健康管理，开设子女假期托管班，举办登山、趣味运动会、文艺汇演等文体活动；组建“大德春暖”志愿服务队，为离退休重疾职工送医送药；每年看望烈士家属、慰问退休专家，让员工感受家的温暖，凝聚起干事创业的强大合力。

从传承守护到创新转化

《南方》杂志：面向“十五五”，省中医院如何推进“健康中国”战略下的健康医院文化建设？如何加快文化建设成果转化，打造中医走向世界的桥头堡？

史俏蓉：面向“十五五”，我们将聚焦打造中医药文化高地和管理高地，推动文化软实力大幅提升，引领行业文化发展，助力中医药走向世界。

一是完善文化体系建设。深化以1924年广东中医药专门学校门楼为代表的历史文化、国医大师禤国维为代表的先贤文化、“抗非”烈士叶欣为代表的红色文化、“六大感恩”为代表的感恩文化，构建全方位文化标识系统，提升品牌辨识度与影响力。二是深化文化内涵研究。加强中医药文化理论研究，出版百年院史、党建管理专著，形成行业标杆性成果；拍摄院史《向阳而生》等纪录片，以影视精品弘扬中医药文化。三是强化文化阵地建设。办好《医院管理研究》，推动医院管理研究所成为行业智库，高质量运营《中国中医药报》广东记者站；升级院史馆、党建馆，筑牢文化传播根基。四是拓展国际传播路径。持续主办中德中医药大会，深化与瑞士、澳大利亚等国际高校院所的合作，拓展“一带一路”共建国家文化交流；打造多语种文化产品，在海外主流视频平台投放纪录片。五是提升全媒体传播力。用好主流媒体资源，拓展公众号、视频号、抖音等新媒体矩阵，以场景化、故事化、轻量化内容增强传播实效。六是打造文化精品IP。办好“杏林寻宝”“岭南膏方节”等品牌活动，深化“岐黄护苗，培根铸魂”中医药文化进校园活动，推进中医药文化“五进”系列活动；开发兼具医院特色与实用价值的文创产品，推动文化价值转化，让中医药文化在全球绽放光彩。