清晨，阳光透过深圳北站候车厅玻璃幕墙，落在往来旅客的行囊上。“迎春花”的客运员们穿梭在人流中，以一次次及时帮扶、一声声贴心叮嘱，为车站日常添满温情。

一列高铁平稳停靠后，车厢门刚开启，客运员欧阳文静推着轮椅守候在车门前，发现老年旅客袁先生明显无法自主下车，她轻轻蹲下身稳稳托住老人后背，慢慢将老人扶坐至轮椅上，叮嘱道：“您坐稳扶好，我慢慢推您出站。”从站台到出站口的三百米路程，她始终控制着轮椅速度，遇到客流密集处，多次主动停车避让，还不时提醒老人“前面有人，咱们稍等”，全程细心呵护避免老人受到颠簸。站外等候的家属早已焦急守候，接过老人后紧紧握住欧阳文静的手表达感谢，还提议拍张合影。

又一日上午，9站台6号车厢门口突然传来旅客惊呼，一名中年男子毫无征兆地双腿发软倒地，面色略显苍白。附近值守的客运员阮雯闻声立即冲上前，一边查看男子状态，一边迅速用对讲机呼叫：“9站台有旅客晕倒，速来支援！”同事梁小伟携带应急药箱和血压计赶到后，快速为男子测量脉搏、血压，详细询问过往病史及是否空腹乘车，初步判断为疲劳低血糖，旅客自述不需要送医。随后，客运值班员雷明利推着轮椅抵达现场，三人分工协作，一人托住男子后背、一人搀扶手臂，小心翼翼将其扶上轮椅，全程护送至网约车停靠点，并协助男子上车。

车站内的暖心服务，每天都在不断上演。此前，邓女士乘坐12月31日G2137次列车时，不慎将装有贵重物品的包遗落在车厢座位旁，下车后许久才察觉，急忙向深圳北站“迎春花”服务队求助。队员赵贝接到诉求后，立即询问物品特征、乘车座位及下车时间，快速联动G2137次列车工作人员，精准告知排查范围。在列车工作人员逐节车厢、逐排座位搜寻期间，赵贝全程跟进进度，及时向邓女士反馈搜寻情况，最终协助找回遗失的贵重物品。为表谢意，邓女士特意在1月初制作了一面锦旗，亲自送到车站，向赵贝及“迎春花”服务队表达诚挚感谢。

服务队队长官艳巡视候车厅时，听到角落传来小女孩的哭闹声，她立即赶到小女孩身旁，蹲下身耐心安抚孩子情绪，通过孩子模糊的描述锁定家长的大致范围，最后，她和队员饶文珂一起在候车厅的人群中找到了正在焦急寻找孙女的爷爷。

站台客运员周丹在引导旅客登车时，发现一名旅客面色苍白、浑身乏力、站立不稳，上前搀扶询问后得知旅客突发低血糖症状，她和龙琳立即拿来糖果、温糖水，慢慢喂服给旅客，待旅客状态缓解后，护送其顺利登车；另有8位老年旅客因不熟悉检票时间，疏忽间错过了乘车时间，“迎春花”服务队队员唐渊接到求助后，迅速带老人前往票务窗口，在值班站长王珂的帮助下5分钟内就为老人们办好改签手续，随后全程引导老人通过便捷通道检票，护送他们顺利登车，免去了老人们来回奔波的麻烦。

这份对旅客安全的守护，更获得了社会层面的认可。1月20日，客运一班值班员戴隆平、迎春花客服班组李文豪、安检车间值班员凌小清，获邀参加深圳市2026国家急救日倡议活动暨2025年度“救人英雄”表彰活动。活动现场，深圳北站9月20日A2出站口急救事件中获救旅客的家属专程到场发表感言，对参与救援的工作人员表达了深深谢意。家属动情提及，当日其父亲突发意外晕倒，三班值班员罗敏、吴苗苗，客运员赵家维、睢曼、高元楠等工作人员反应迅速，仅用1分钟就携带AED赶到现场开展急救，为后续救治赢得了宝贵时间，言语间满是对工作人员专业素养与应急能力的高度肯定。

这些细碎的服务瞬间与紧急救援的担当，串联起深圳北站的日常温情。

来源：广铁集团 通讯员 李乐