邮储银行佛山分行积极响应佛山金融监管分局与佛山市银行业消费纠纷人民调解委员会的工作部署，将践行金融工作的政治性与人民性落到实处。在佛山金融监管分局的专业指导与大力推动下，邮储银行佛山分行充分发挥纠纷多元化解机制效能，协同多方力量助力小微企业纾困。针对贷款逾期客户，邮储银行佛山分行坚持“监管引领、柔性调解”的原则，在确保债权安全的前提下，共同协商制定还款方案，帮助企业缓解经营压力、稳定就业岗位。本案例生动诠释了国有大行紧跟监管步伐、服务实体经济的责任担当，有效实现了银企双赢与社会效益的有机统一。

“由衷感激佛山金融监管分局和佛山市银行业消费纠纷人民调解委员会的全力相助，更感谢邮储银行在关键时刻的理解与担当，给了我们缓冲的时间，保住了经营多年的厂房，账款也收回来了，员工的工资也能及时发了……”

近日，客户周女士专程将锦旗分别送至国家金融监督管理总局佛山监管分局及佛山市银行业消费纠纷人民调解委员会，对佛山金融监管分局的专业指导、佛山市银行业消费纠纷人民调解委员会的积极协助，以及邮储银行佛山分行在债务危机中给予的纾困支持表达由衷感谢。

2021年，周女士在邮储银行佛山分行办理了一笔200万元抵押经营贷款，后因货款回收延迟导致资金周转困难，贷款出现逾期。面临诉讼及资产处置压力，2025年，周女士向佛山金融监管分局反映情况。获悉客户困难后，邮储银行佛山分行高度重视，秉持“以客户为中心”的服务理念，主动与佛山市银行业消费纠纷人民调解委员会对接，协同开展调解工作。

调解过程中，邮储银行佛山分行相关工作人员与调解员充分沟通，在坚持合规经营、控制风险的前提下，认真听取客户实际困难与还款意愿。经过多次坦诚协商，邮储银行佛山分行最终与周女士达成一致，制定还款方案，暂缓诉讼程序并配合解除相关账户限制，帮助其争取恢复经营的时间与空间。

本次调解是邮储银行佛山分行在佛山金融监管分局的指导与佛山市银行业消费纠纷人民调解委员会协调下，积极落实中央金融工作会议精神、践行金融工作人民性的具体体现。通过推动纠纷化解在基层、消弭在源头，有效提升了金融消费者的获得感、幸福感和安全感。

未来，邮储银行佛山分行将始终重视消费者权益保护工作，持续完善纠纷化解与客户服务工作机制，继续坚守服务实体经济、造福人民群众的初心，深化与金融监管单位、行业协会的联动协作，扩大金融纠纷多元化解覆盖面，加强金融风险前端预警与源头治理，为佛山金融市场健康稳定发展注入更强动能。

来源 | 邮储银行广东省分行、邮储银行佛山分行