寒潮突至，近两天番禺的气温“断崖式”下降，为保障困难群众温暖过冬，东环街公共服务办（民政）迅速行动，指导街“双百工程”社工站启动“低温天气应急关怀预案”，采取“红棉热线”电访与入户探访相结合的方式，为困难群众织密御寒防护网。

利用红棉热线开展电访慰问工作

面对本轮低温天气，工作人员第一时间通过“红棉热线”对辖区困难群众进行电话慰问，细心询问防寒准备与生活状况，叮嘱做好保暖与安全防护。“容姨，最近持续降温，一定要注意保暖，家里棉被还够吗？”“朱叔叔，天气冷了，您有关节炎，更要注意防寒啊。”

入户排查御寒物资需求和安全隐患

针对孤寡、独居老人等困难群众，工作人员主动上门走访，查看防寒物资储备，细心了解生活需求和实际困难，排查用电、用火、用气安全隐患，并反复叮嘱提醒安全注意事项。截至1月20日，已累计开展入户探访30户、电访慰问512人次。

同时，工作人员加强专项巡查救助，加大对公园、商圈、地下通道等流浪人员易滞留区域的巡查频次与范围。同步开放应急避护场所，配备足够的棉被、大衣等防寒物资，可随时按需接收安置有需要的群众。

目前东环街红棉守护热线：020-31078385 ；广州社工红棉守护热线：020-66600999（按语音提示转接东环街）24小时保持畅通，持续为居民提供心理疏导、应急援助等多元化服务，确保群众需求响应不缺位、服务保障不停歇。

避护场所物资充足，已向市民开放

接下来，东环街将持续关注天气变化，把寒冬送暖作为当前重点民生工作，动态更新困难群众需求台账，加大排查帮扶力度，切实解决群众急难愁盼，不断增强辖区困难群众的获得感、幸福感与安全感。

文/图：番禺融媒记者代妮娅  通讯员苏铭杰