“这次回陆丰盖章，要给陆丰点个大大的赞！”近日，一位常居深圳的网友@深圳欧生在网络上分享了自己返回原户籍地陆丰市办理业务的顺畅经历。他原以为会因年代久远、材料不全而遭遇“踢皮球”或“证明难”，却不料在陆丰收获了高效与热情的服务，工作人员业务娴熟、主动作为，本地出租车司机也热心引路帮忙。这篇充满感慨的帖子，不仅为陆丰的“热心人”点赞，更意外成为了观察陆丰市近年来全力优化营商环境、深化政务服务改革成效的一扇生动窗口。

网友@深圳欧生在网络上分享自己的办事经历。 受访者供图

网友@深圳欧生“硬着头皮”返乡却满意而归的经历，并非偶然。其背后，是陆丰市政务服务中心围绕“数字政府”建设目标，持续聚焦提质增效所推行的一系列扎实举措。数据显示，2025年，该中心累计办理审批事项超18.8万件，办结率达100.42%，展现了政务运转的极高效率。

改革攻坚，解决“多头跑”痛点

为解决企业群众“多头跑、来回跑”的痛点，陆丰市政务服务中心持续完善“综合受理、集成服务”模式。通过梳理进驻事项、编制“一次性告知书”，强化“一窗受理”能力；开设“跨域通办”窗口，处理异地代收转办件，打破地域限制。

值得一提的是，中心专门设立的“办不成事”反映窗口，在2025年成功为群众协调解决各类疑难问题388宗，提供了“兜底”服务保障，让类似欧先生这样情况特殊的市民也能找到解决问题的途径。

模式创新，办事体验更高效

面对企业群众多样化的需求，陆丰积极探索特色服务场景，联合多部门为退役军人提供落户、社保接续等“一站式”集成服务，全年惠及326人，增强了群体归属感。

针对服务大厅运行中的堵点，该中心于2025年9月启动窗口优化调整，通过科学配置人员、合理分配工作量、创新开设“企业投资项目全代办窗口”和动态启用的“潮汐窗口”，有效缓解了“忙闲不均”和排队拥堵现象。

为强化基层服务监管、提升透明度，陆丰建成了覆盖市、镇、村三级的政务服务视频监控体系。在人员队伍建设上，中心通过系统化业务培训、月度考核评优、加强人员管理等方式，着力提升窗口人员的专业能力和服务规范化水平。

“我们将持续深化‘高效办成一件事’改革，推动窗口智慧化升级，探索利用集成式自助终端提供‘24小时不打烊’服务，不断提升政务服务的温度与效率。”陆丰市政务服务中心有关负责人表示，今年该中心将启动服务大厅升级改造，聚焦更换老旧设备、优化窗口布局与流程，为企业群众营造更舒适、高效的办事环境。

南方+记者 陈欣欣