“过去办审批，部门门朝哪开都得自己摸。现在不一样了，有帮办代办人员全程领着走，心里特别有底，项目落地建设投产更快了。”南能遂溪风电项目的刘经理在办结工程规划许可证变更手续后，对遂溪县行政服务中心的帮办代办服务给出了这样的评价。

遂溪县行政服务中心推行的企业帮办代办服务，旨在为企业在其不熟悉的审批流程中提供专业导航。通过建立常态化对接机制，代办专员主动帮助企业厘清从材料准备到部门协调的全流程，着力破解“办事难、办事慢”的共性问题，让政务服务既有速度，更有温度。

帮办代办机制已成为驱动项目落地的关键引擎。实践中，该机制助力单个项目审批环节压缩超过50%时限，并整体推动工程审批平均提速30%以上。遂溪县行政服务中心已为84个重点项目提供全程代办，企业回访满意度达99.8%。

以刘经理所负责的南能遂溪江洪乐民100MW风电项目为例，相关部门工作人员勘查现场时发现其实际建筑面积与申报时的建筑面积有差异，必须依法办理建设工程规划许可证变更。面对重新测绘、图纸调整和技术核算等专业要求，企业一时不知从何下手。中心代办专员了解情况后，第一时间主动对接，并梳理出一份详尽的《规划变更材料清单与流程指引》。“我们不能让企业因为不熟悉流程而耽误工期。”负责该项目的代办专员小张说。代办专员不仅指导企业逐项完善材料，还提前与县自然资源局审批股室沟通，明确了技术审核要点，为企业扫清了申报路径上的模糊地带，使后续报批得以顺利推进。

全天候响应，当好企业项目的“护航员”。遂溪县通过“代办专员+智能客服”联动，构建起7×24小时“全天候、全流程、全周期”政务服务体系，为企业项目提供从咨询到办结的全程“护航”。当企业遇到系统操作不熟等具体问题时，代办专员立即启动“线上指导+线下协同”响应，实现“企业有呼、服务必应”。此模式已助推招商项目落地缩短30天以上，审批时限最多缩短15个工作日，企业获得感不断提升。

帮办代办服务，也是政策的“宣传员”和“翻译官”。代办专员会及时学习掌握各项最新惠企政策，并在服务过程中进行精准推送和适用性分析。

同时，面对不同需求，工作人员会共同商讨，提供个性化、可行的解决方案。新建厂区的企业为“临水临电”接入而发愁，代办专员便主动提供对接渠道，帮忙协调加快进度；发现某企业的重要备案证书即将过期，代办专员会及时提醒并告知续期流程；面对企业填报表格的畏难情绪，代办专员会逐栏讲解要点。这些主动延伸的服务，切实解决了企业运营中的后顾之忧，是“帮办代办”机制想在前、做到实的体现。

南方+记者 傅晓冰 通讯员 林荣聪 余锡连