“真的太感谢你们了！不仅快速解决了路口的安全隐患，更用实际行动让我们感受到了政府的温度。”临近下班时分，市民洪太太专程请假赶到龙岗街道综合事务中心，将一面印着“马上就办显担当 真抓实干暖民心”的锦旗和一封情真意切的感谢信送到工作人员手中，言语间满是感激。这温暖的一幕，源于一场对市民诉求“马上就办、真抓实干”的民生整改行动。

时间回溯到去年9月26日，洪太太通过民生诉求平台向街道办反映，龙岗路与银翠路交叉路口的半圆形小平台存在安全隐患。该平台比人行道凸起一截，加之非机动车道内有突出立柱，不仅阻碍行人和车辆通行，还容易导致骑车路人摔跤。

民有所呼，必有所应。接到诉求后，龙岗街道相关部门工作人员第一时间与洪太太取得联系，深入了解具体情况。经核查，该半圆形平台建成于2009年，兼具行人通行、群众休闲及公共宣传等功能，平台高出周边平地约10公分，对步行群众影响较小，但非机动车道内的交通立柱、阻车石等设施确实存在安全隐患，是导致骑行人员易摔倒的主要原因。

为切实解决群众急难愁盼问题，街道办立即启动多部门联动机制，联合交警、交安、城建、后勤等相关单位赶赴现场开展研判，精准谋划整改方案。过程中，工作人员多次在现场走访周边群众，广泛征求整改建议，确保方案既科学合理，又贴合群众实际需求。

在推进整改工程立项的同时，街道办坚持“急事急办、特事特办”，即日便对路口开展临时优化调整：在半圆形平台周边设置安全提醒标识，拆除并迁移非机动车道中间的1根交通指示牌立柱和1根交通信号灯立柱，移除路口两个缓坡处的阻车石，彻底清除非机动车道内的突出障碍物，保障行人和非机动车正常通行，快速缓解了安全隐患。去年12月底，半圆形平台整改工程顺利施工完毕，安全隐患得到全面消除。

“当初反映问题只是抱着试一试的心态，没想到街道办响应这么快，还主动打电话约我到现场沟通。”洪太太在感谢信中写道，她的孩子曾因该路口人行车道过窄摔倒，作为家长，她既心疼又焦急。让她倍感温暖的是，街道办“面对面”解决问题的诚恳态度和“马上就办”的务实作风，不仅快速消除了安全隐患，更让孩子亲眼见证了“合理诉求会被听到、有效建议能推动改变”。

“孩子看到现场施工时特别开心，说我们提的意见真的有用。”洪太太坦言，街道办的高效行动，让家长在孩子面前守住了信任力，更给正在成长的孩子上了一堂生动的“信任课”与“公民课”。这朴素的话语，道出了群众对政府工作的认可与信赖。

一面锦旗，一份肯定；一封感谢信，一片民心。此次路口半圆形平台的整改事件，是龙岗街道坚持和践行“人民至上”理念的生动实践，彰显了街道办快速响应、高效处置、主动担当的工作作风。下一步，龙岗街道将持续畅通民生诉求渠道，用心用情用力解决好群众的每一件“小事”“实事”，不断提升辖区群众的获得感、幸福感和安全感，让城市更有温度，让生活更加美好。

南方+记者 曾南希