视频｜丹灶“调解新质力”，专治基层“疑难杂症”

一个表情包，竟在业主群引爆争端。不久前，在佛山市南海区丹灶镇，丹灶社区有小区业主因对公共收益使用产生质疑，物业人员用不恰当的表情包回复，上述业主因此感到被轻视，拒缴物业费以示抗议。矛盾迅速发酵。

“发现情况后，我立刻联系了社区调解员和律师。”小区业委会主任、“调解新质力”培育对象何灼彬回忆说。三人组成的调解团队采取“背靠背”沟通，分头向双方释法说理。最终，一场升级中的纠纷在“以茶代酒”中握手言和。

这起看似寻常的物业纠纷得以顺利化解，正是丹灶培育“调解新质力”成果的体现。该计划构建起“3+5+N”创新机制：“3”指由丹灶司法所与人民法庭牵头，引入专业律师团队；“5”为首批五个试点社区（村）；“N”为广泛吸纳多元社会调解力量，包括党员、经济社社长、物业管家、社会贤能等，延伸工作触角，丰富治理层次。

项目通过“访、研、挖、训、建”五步工作法系统推进，一访社区摸清特色，二研痛点精准把脉，三挖本土贤能资源，四训队伍靶向提升，五建机制促进传承。通过情感认同、协商调解的本土化方式，系统培育社区自治力量。

“我们立足不同社区特点，精准培育。”丹灶司法所工作人员王玉玲介绍说，比如在物业纠纷多发的丹灶社区，重点培育熟悉政策的业委会成员；在家事矛盾集中的良登村，侧重发展妇女调解力量。

良登村“调解新质力”培育对象陈楚琪对此深有体会。作为镇妇联工作人员，她加入“调解新质力”培育计划后，不仅成功调解多起良登本村家庭纠纷，还跨社区协助化解了一起劳资纠纷。“我从事妇女儿童权益工作，成为培育对象后既可以发挥自己所长，也能在实践中学到更多沟通处置技巧，群众工作方法更有效了。”她说。

基于“法律专家+调解员+调解细胞队员”的传帮带机制，金牌调解员、专业律师通过“调解种子课堂”传授技巧，本土能人发挥“人熟、地熟、事熟”优势，形成“专业力量+群众智慧”的柔性治理力量，致力于把矛盾纠纷化解在早、化解在小、化解在基层萌芽状态。

“调解新质力”计划自启动实施半年以来，丹灶安排5名专属调解员分片对接社区（村），已挖掘培育28名调解骨干，他们走访90余次，开展培训10余场，参与调解30余次，成功化解调解案例20余宗，其中5宗案例具有典型示范意义。

丹灶镇相关负责人说，接下来，丹灶将会把“调解新质力”培育计划推广到更多村居，让新时代“枫桥经验”在基层扎得更深、更实，让柔性治理更“接地气”。

撰文：林洛峰 黄淑兰

拍摄：戴嘉信

剪辑：林洛峰

设计：严经纬

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