今天（1月19日）起

在铁路12306平台

旅客误购可限时免费退票了！

据中国铁路消息，1月19日起，铁路12306平台（含网站、App等，下同）推出旅客误购限时免费退票服务，旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费，将进一步提升旅客购票体验。

• 购票人如使用电子支付购票，票款将按原渠道退还；

• 如使用积分购票，将按原渠道返还积分，返还积分的有效期不变；

• 同一购票人在一个自然日内限办1个订单误购免费退票业务，改签车票、预约或候补购票等不办理此业务；

• 目前铁路部门实行阶梯式退票政策，在规定免费退票时间内办理退票的，不占用误购免费退票次数。

如果旅客在线下售票窗口

发生误购

须当场提出

工作人员会及时

帮助旅客换发新票

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中山发布编辑部

来源：中国铁路 央视新闻