以往要跑到区里、市里才能办理的市场监管、公安等业务，现在家门口的便民服务中心就能轻松搞定——这一看得见的变化，得益于潮州市推进的政务服务“一站式”体系建设。

笔者从潮州市政务数据和服务管理局获悉，2025年，全市46个镇（街）便民服务中心规范化建设全部完成，其中有25个便民服务中心进驻事项得到增加、6个便民服务中心办事环境完成提升。镇（街）便民服务中心加快完善，各镇（街）便民服务中心标准化、规范化、便利化大幅提升，为企业群众提供更方便、更舒心、更规范的办事环境。

服务扩容：“一门式”聚合，办事不再奔波

过去，一些企业、群众办理特定业务不得不往返于镇街与区级部门之间，耗时耗力。去年来，潮州积极推动服务端口前移、资源下沉。全市各镇（街）紧扣“一站式”目标，分批推进市场监管、公安等区级派驻机构进驻镇（街）便民服务中心。

在各县（区）政府、市场监督、公安等行业部门和各镇（街）的共同努力下，潮安区枫溪镇、饶平县新丰镇、湘桥区凤新街道等25个镇（街）的便民服务中心，已先行进驻市场监管业务窗口；潮安区浮洋镇、饶平县建饶镇等地的公安业务也已进驻。这意味着，从企业注册变更到个人证件办理，许多事项实现了“镇街可办”。

与此同时，国办重点事项“残疾人服务一件事”和潮州特色事项“证照联办一件事”等集成化服务，已覆盖所有镇（街）便民服务中心，让群众在家门口即可享受“一门式”服务。

李先生在湘桥区凤新街道便民中心同时办好了营业执照和相关许可证，他对便民中心的办事效率表示点赞：“没想到办理这些事项只需要就近来到街道，一个窗口一次就办成，省时省力。”

环境升级：“一站式”体验，舒适又贴心

办事体验的改善，不仅在于事项多，更在于环境优。

走进升级改造后的潮安区归湖镇便民服务中心，宽敞明亮的大厅、清晰的功能分区让人眼前一亮。这里不仅设有常规的受理窗口，还专门规划了咨询导办区、窗口服务区、后台审批区、等候区、自助区和宣传区等功能分区，并配备有无障碍、适老化、充电、饮水等便民设施。

便民服务中心提供有残联、民政、卫健、医保、社保、人社、退役军人事务等高频业务，基本实现“一门式”办理，日均接待咨询办理业务群众数十人次，许多事项实现“即来即办、立等可取”。“以前办理丧葬事项要跑好几个地方，现在一个大厅全搞定，真是太方便了。”刚办完业务的村民邱先生感叹道。

据悉，去年来全市各镇（街）按照适用和适度超前原则，因地制宜推进便民服务中心环境升级，全面优化服务环境，实现“硬条件”和“软服务”双提升。目前，潮安区归湖镇、赤凤镇和饶平县浮山镇、浮滨镇、联饶镇、高堂镇6个镇已完成升级改造，为群众和企业办事提供温馨舒适环境，增强群众获得感。

服务增效：“一条龙”帮办，难题有处解

为破解基层群众“不会办、办事慢”的难题，潮州在全市镇街中心统一设置了综合办事窗口、“办不成事”反映窗口和“帮办代办”窗口，配置“粤智助”政府服务自助机。

一支368人组成的“蓝马甲”政务服务帮办代办队伍活跃在一线，通过线上、线下及电话预约等多种渠道，为企业项目、产业园区和老弱病残等特殊群体提供贴心导办、代收代办服务。

饶平县更深化“互联网+村级代办”模式，将服务触角延伸至村居，有效破解农村群众办事“最后一公里”问题，帮助更多企业、群众解决办事“多地跑、耗时长”的难题。

据悉，潮州市政务服务系统下一步将按照政务服务“一站式”体系建设工作部署，加快全市镇（街）便民服务中心升级改造，并聚焦企业群众需求，持续丰富服务供给，进一步提升基层政务服务能力，惠及更多百姓，夯实高质量发展的基层治理基础，为“百县千镇万村高质量发展工程”注入政务服务新活力。

南方+记者 许钰敏

通讯员 李洁琼