在惠州市区南岸路繁华的33号青年公路街区，周末人潮涌动，年轻人在这里消费、创业。令人惊讶的是，尽管人流密集，路面却保持着洁净如新。这背后，隐藏着一项城市治理的创新——一张小小的“环境卫生便民联系卡”。

环卫工人杜仕学驾驶着保洁车驶过，车铃“叮铃铃”响起。听到声音，沿街商户默契地提着分类好的垃圾走出来。“以前可没这么顺畅”，杜仕学坦言：“现在有了联系卡，大家都知道了规矩，我们的工作也更有效率了。”

这张小小的卡片，不仅改变了环卫作业的方式，更在商户与政府之间架起了一座沟通的桥梁，让城市治理变得更加精细、更有温度。

从“等投诉”到“送服务”，一张卡重塑治理模式

传统城市管理中，环卫部门往往扮演着“救火队员”的角色——问题发生后才介入处理。商户遇到环境卫生问题时，要么不知找谁反映，要么需要经历繁琐的投诉流程。这种被动响应模式，既效率低下，又难以从根本上解决问题。

“环境卫生便民联系卡”彻底改变了这一局面。2025年7月，惠州市市容环境卫生事务中心质控三所党支部牵头启动了这项创新工作，由党员先锋队带头，主动走进商户，将一张张设计简洁实用的卡片送到经营者手中。

卡片的正面印有保洁主管、片区负责人和环卫网格员的直接联系电话以及24小时投诉热线，背面则标注了垃圾分类指南、文明投放时段等信息，还附有“惠州环卫”公众号二维码。

“我们不再坐在办公室里等问题找上门。”质控三所主任黄卓新说。通过联系卡，环卫部门能够精准掌握不同区域、不同商户的特殊需求。针对创意园区初创团队反映的“办公垃圾清运不便”，他们调整了收运方案；针对潮玩店客流量大的特点，增加了重点时段的巡查频次。

在南岸路商圈，这种变化尤为明显。这里聚集了大量年轻创业者和消费者，对环境卫生有着更高要求。市民姜女士对比了几年前的情景：“以前来这里，环境卫生不理想，只想快速通过。现在到处干净整洁，可以悠闲地逛街。”

随着联系卡的推广，各环卫质控所建立了标准化的“诉求受理—快速核实处理—闭环整改—回访反馈”工作机制。质控三所还专门制定了《投诉案件处理流程》，实现了问题的无缝对接与快速解决。

从“单点创新”到“生态共建”，小卡片催生大效应

“环境卫生便民联系卡”的创新价值，不仅在于解决了个别商户的问题，更在于它催生了一系列系统性变革，形成了政企民良性互动的治理新格局。

例如，“环境卫生便民联系卡”的成功经验，很快被复制到其他民生领域。在马安江南市场，这张小卡片发挥了特殊作用。这个曾经因人流密集、垃圾量大而环境不佳的传统市场，如今面貌焕然一新。

“现在环境好多了，垃圾桶每天清洗，路面有网格员定期清扫，基本没异味了。”常来这里买菜的陈阿姨说。质控五所副主任谭丽蓉介绍，通过联系卡，他们精准掌握了市场的垃圾处理需求，合理设置了3个桶点，每天安排3趟收运，确保8-10吨生活垃圾日产日清。

质控五所还通过卡片收集到的商户诉求，组织力量清理了市场周边的卫生死角。质控二所则结合“门前三包”宣传，每周逐店发放联系卡并现场讲解使用方法。一些曾经因宵夜档集中而脏乱的区域，在收集意见、加强引导后，卫生状况大为改观。

自推出以来，惠州市市容环境卫生事务中心累计发放“环境卫生便民联系卡”约5000张，覆盖城区主次干道、商户、小区等重点区域，初步形成了一张立体的民情联系与服务网络。

这项创新实践，与惠州市优化营商环境的整体战略高度契合。日前，惠州出台的《惠州市开展惠企服务专员工作实施方案》强调以闭环服务响应企业诉求，而这张小卡片正是这一服务理念向小微企业、个体工商户延伸的实践载体。

奶茶店老板李女士对此深有体会：“干净的环境能吸引顾客，对我们的经营帮助很大。现在商户随意倾倒垃圾的现象明显减少，环卫部门服务到位，我们也会更主动地做好‘门前三包’。”

这种“服务精准对接、商户积极配合”的良性循环，不仅提高了环卫工作效率，也切实提升了商户的经营环境。商户从被管理对象转变为治理参与者，形成了共建共治共享的良好局面。

南方+记者 卢慧 通讯员 邓萨

图片：惠州市市容环境卫生事务中心提供