近日，澄海区与澄华街道两级综治中心聚焦群众急难愁盼，创新运用“四环调解工作法”，成功化解了王某某因丈夫在岗突发疾病身亡与物业管理服务有限公司之间的矛盾纠纷。这一实践通过上下联动、横向多部门协同的治理模式，高效回应了群众反映强烈的诉求，成为基层治理精准服务民生的生动实践。

主动介入“稳局面”

沟通降温“回理性”

2025年11月13日，湖南籍群众王某某到澄海区综治中心寻求帮助，反映其丈夫曾某（物业公司派驻医院护工）在工作期间突发疾病昏迷，生命垂危，其与物业公司就医疗费、丧葬费等费用协商陷入僵局。澄海区综治中心受理后通过“粤平安”综治中心业务系统转交澄华街道综治中心负责调处，同时“吹哨”进驻部门卫健局、人社局协同配合指导处置工作。澄华街道综治中心启动“主动介入”环，一方面调解员共情王某某身心困境，倾听诉求，对补偿要求表示理解，另一方面果断联系王某某家属，请他们全程参与调解过程。调解员约双方次日即到街道综治中心协商。此环的“双向快速冷却”，在双方情绪爆发的边缘为理性对话开辟了空间。

全面分析“解难题”

厘清事实“明权责”

初步接触后，调解陷入三重现实困境：一是双方补偿诉求相差较远；二是谈话没有抓手，王某某情绪反复，亲属无人愿意牵头主事，而物业公司代表授权不足，态度保守；三是依据缺失，双方仅就金额拉扯，对计算基础、责任划分毫无共识。鉴此，澄华街道综治中心紧扣“厘清事实”环，多路并进破解僵局。通过向医院、物业公司调查曾某的工作记录、核实雇佣关系证明材料，精准确认关键事实。同时，分别向双方详细解读《民法典》中雇佣关系权利义务、人身损害赔偿等相关规定，让双方对事件性质、责任归属形成清晰认知，使后续协商得以建立在权责清晰的共同认知基础上。

平衡利益“定框架”

情法之间“寻共识”

事实厘清后，焦点转入“平衡利益”环。澄华街道综治中心研究聚焦费用争议核心，牵头制定调解框架。针对王某某沟通能力有限且情绪易反复的问题，调解员每次沟通后都为其亲属列出清晰的时间节点与待办事项，建立稳定预期；在调解中敏锐发现王某某一位老乡通情达理、善于沟通，主动邀请其作为“见证员”参与调解，协助解释、安抚，极大提升了沟通效率。2025年12月2日，曾某经抢救无效死亡，矛盾面临激化风险。依托街道综治中心前期建立的信任和调解基础，澄海区综治中心迅速组织最终调解，在情理交融的耐心工作下，双方自愿达成一致意见：公司承担全部医疗费，并支付人道主义补助。

落地履约“巩成效”

情感修复“固调解”

意见达成并非终点，“引导自愿”环确保成果落地生根。考虑到家属亟待处理后事的迫切心情，澄华街道综治中心特事特办，落实司法所现场拟定规范协议，指导双方签署；协调物业公司当场支付补助现金，并承诺协助办理死者后事的相关手续。这一环不仅完成了经济补偿，更促成了情感修复。王某某家属从最初的激烈对抗，转为多次向公司表达谢意；物业公司也特意分别送上写着“心系百姓 为民解忧”的锦旗，感谢澄海区综治中心、澄华街道综治中心的公正调解和不懈努力。

此次矛盾纠纷的圆满解决，是澄海区、澄华街道两级综治中心创新“四环调解工作法” 的成功实践。从紧急介入稳局势，到深查细究明法理，再到创新框架促共赢，最后温情执行固成效，四个环节层层递进、环环相扣，将情感疏导、依法调解、利益平衡与促进和谐无缝融合。

来源：澄海政法