为全面提升患者就医体验，佛山市二医院内镜中心恪守“以患者为中心”的服务理念，融汇环境、流程、设备、技术与管理之合力，致力于打造一个集“精准诊疗”与“人文关怀”于一体的现代化诊疗平台。新院区的全面启用，以优美环境与宽敞明亮的候诊空间，为患者营造出舒适安心的诊疗氛围。这不仅是硬件设施的全面飞跃，更是服务软实力与患者体验的跨越式升级，让优质护理服务真正落到实处，从而赢得了患者的广泛赞誉。   

近日，来自清远的钟先生因胃部不适，专程来到我院就诊。医生开具胃镜检查单后，他原本担心异地就医流程复杂、等待时间长，便尝试前往内镜中心前台咨询。

令他惊喜的是，前台护士在得知他“从异地慕名而来”后，立即启动服务优化流程，协助他通过 “当天预约、当天检查” 的绿色通道完成预约。在医护人员的积极协调下，原本可能需要等待几日的检查，在当天上午就顺利完成，极大方便了这位异地患者，避免了多次往返的奔波。

检查过程中，候诊区新安装的智能叫号系统清晰显示着“等待、检查中、复苏中、完成”等状态，让家属随时了解进度，有效缓解了等待的焦虑。结合语音提醒服务，该系统能有效防止患者错过诊疗时段，让就医流程更加便捷、有序。候诊区内播放的舒缓音乐，也共同营造出轻松安心的氛围。

这次高效而温暖的体验让钟先生深受感动。他在留言簿上写下了真挚的好评。

钟先生的经历，正是我院内镜中心持续优化服务流程的一个生动缩影。目前，中心已形成 “手机预约”与“现场预约” 并行的多渠道服务模式：

手机预约：

患者可通过医院官方渠道提前线上预约，自主选择时间，轻松便捷；

现场预约：

患者来院就诊时可到现场预约，特别针对老年患者、异地患者或有特殊需求的群体，前台护士会根据实际情况，灵活协调，全力保障胃镜检查 “当天开单、当天检查” ，不让患者多跑一趟。

为提升整体服务体验，内镜中心在绿岛湖院区与卫国路院区同步升级了智能叫号系统，实现全流程数字化管理。系统支持智能分诊与优先通道设置，有效疏解高峰拥堵，缩短等候时间。

此外，候诊区引入的舒缓背景音乐，进一步营造出放松的氛围，从细节处缓解患者与家属的紧张情绪，让医疗服务更具人文温度。

在优化服务体验的同时，内镜中心始终坚守对医疗质量的极致追求，并积极履行区域引领责任。近期，内镜中心成功承办"软式内镜清洗消毒技术提升培训班"，吸引了近200名区域内护理同仁参与。培训采用"理论授课+手把手实操"模式，重点围绕内镜感控风险评估等核心议题。55名参与培训的学员全部通过考核并获得合格证书，有力推动了区域洗消工作的规范化、同质化进程，从而让“精准诊疗”建立在更广泛、更牢固的安全根基之上。

在日常工作中，中心持续以高标准构建常态化安全屏障：全面采用全自动内镜清洗消毒系统，严格执行无菌操作规范，从源头杜绝交叉感染风险，为每一次诊疗的精准与安全提供可靠保障。

与此同时，科室配备了高清内镜、超声内镜、ERCP等尖端诊疗设备，并实现了从预约、检查到复苏的全流程智能化管理。前瞻性的预防性设备维护体系，共同为临床诊断与治疗提供了可靠、一流的技术支撑，确保了诊疗全过程的精准与安全。

  

今年9月，我院正式参与国家科技重大专项，承担两项呼吸介入临床研究子课题，重点应用 “CBCT导航+冷冻消融技术” ，致力于攻克肺外周结节“定位难、治疗创伤大”的临床难题，推动早期肺癌的精准微创治疗，让更多患者受益于创伤更小、恢复更快的先进技术。 

  

 内镜中心正通过系统化的服务升级与技术创新，让诊疗更有“精度”，服务更有“温度”。未来，中心将继续以患者需求为导向，让技术的“精度” 与服务的“温度” 交织并进，为每一位患者的健康保驾护航。

供稿 | 腔镜中心  黄志琼

审核 | 李静娴

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