“感谢你们这段时间的医治和照顾，虽然我们听不见，也说不出，但你们写下的每一句话，我们都‘听’懂了，都记在心里……”

近日，茂名市12345政务服务热线收到了一通特殊的感谢电话。电话中，一位家属受托转达了一对聋哑夫妇对茂名市人民医院（下称“茂医”）甲状腺、血管外科全体医护人员的深情谢意。这段无声的感激，由此穿越了语言的屏障，温暖人心。

故事的主人公是56岁的李先生，一位来自云南、定居茂名的聋哑人士。偶然间他发现自己颈部两侧都出现了不明肿物，便于去年12月底在家人陪伴下，来到茂医甲状腺、血管外科就诊。科室负责人张瑞广接诊后，初步诊断其为双侧甲状腺结节（TI-RADS4类，具有一定恶性风险），且患者伴有聋哑症。疾病的阴影与天生的沟通障碍，让这个家庭一度笼罩在焦虑与无助之中。

面对这一特殊情况，张瑞广与护士长梁艳立即向全科发出温馨倡议：“沟通的障碍，必须用加倍的耐心与智慧来跨越。”

科室团队迅速达成共识：要以人文关怀为核心，主动搭建沟通的桥梁。管床医师邱耀鹏及护理团队随即调整服务模式，将每一次交流化为笔尖的流淌或屏幕上的字句。从病情分析到手术方案详解，从术前准备到术后康复叮嘱，乃至饮食起居的细微提醒，医护团队都通过纸笔和微信，一遍遍清晰书写、耐心确认。这看似“缓慢”的对话，却以最质朴的方式，筑起了最为坚实的信任基石。

医护人员通过微信打字与患者沟通。

经过周密的术前准备，2025年12月24日，张瑞广带领团队为李先生施行了“左侧及峡部甲状腺全切除+右侧甲状腺次全切除+左侧颈中央区淋巴结清扫术”，整个手术过程顺利。而术后李先生双侧甲状腺肿物的最终病理诊断也得以明确：左侧甲状腺乳头状癌（pT1N0M0）、右侧甲状腺亚急性肉芽肿性甲状腺炎。

术后康复期，科室医护团队的关怀细致入微。镇痛管理、切口护理、快速康复……每一项处置都精准到位。他们时刻关注着李先生的恢复情况，通过纸笔及时解答患者和家属的疑惑，用行动驱散未知带来的恐惧。在无声的世界里，专业与技术成为了最动人的语言。

2025年12月28日，李先生康复出院那天，拿到的不只是药品和医嘱，还有医护人员亲手绘制、写满注意事项的康复指南。12月30日回院拆线时，见到颈部的伤口愈合良好，夫妇二人脸上都绽放出安心与感激的笑容，他们主动邀请梁艳合影，将这份情谊定格。

他们无法用声音说出感谢，却以最真挚的方式留下了回响：一通打往12345的表扬电话，一张充满温度的合影。医患之间浓浓的温情，足以跨越语言障碍。

“疾病或许能暂时阻挡声音，却永远无法阻隔爱的传递。用心倾听，用爱沟通，让每一位患者都感受到尊重与希望，是我们始终如一的初心。”张瑞广说，这次特殊的诊疗经历，让全科医护团队对“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”有了更深的体会。未来，团队将会继续秉持医者仁心、大爱无疆的信念，在追求微创化、精准化医疗技术的同时，将这份无声守护中蕴含的人文精神，融入每一位患者的照护之中，用精湛的医术与温暖的仁心，为更多患者保驾护航。

据悉，茂医甲状腺、血管外科成立于2013年，现有医护人员24人，其中主任医师1人、副主任医师2人、主任护师1人。

科室以微创化、精准化为核心特色，长期专注于甲状腺疾病与外周血管疾病的临床诊疗与科研工作。在甲状腺疾病诊疗方面，科室擅长处理各类复杂病症，包括甲状腺良恶性肿瘤的规范化综合治疗、位置特殊的胸骨后甲状腺肿、内科处理困难的巨大甲亢等，尤其在甲状腺癌规范化手术、淋巴结清扫及术后全程综合管理方面积累了丰富经验。在外周血管疾病诊疗方面，科室全面开展下肢深静脉血栓综合防治、下肢静脉曲张微创手术、下肢动脉硬化闭塞症腔内介入与开放手术，以及胸腹主动脉瘤微创介入治疗等项目。

科室始终秉承医者仁心、大爱无疆的服务宗旨，在追求技术精益求精的同时，高度重视人文关怀与医疗服务体验。全体医护人员将以患者为中心，致力于为每一位患者提供精准、高效、温暖的个性化医疗照护。

撰文：颜志雄 通讯员 陈姝 朱昭