“以前办企业证照要跑好几个部门，现在‘一窗受理’当天就能拿证；老人家不会用手机，这里有‘爱心专座’和专人帮办，比在家办事还舒心。”日前，在海丰县政务服务中心办完二手房过户的陈先生笑着竖起大拇指。这不仅是个人体验的改善，更是海丰政务服务整体提升的缩影。

从冰冷的铁椅到温暖的木沙发，从“多头跑”到“一次办”，从线下排队到“视频办”“跨城办”……“十四五”以来，海丰县政务服务中心（下称“中心”）坚持以人民为中心，通过硬件升级、流程再造与数字技术，让政务服务既有速度、更有温度。

硬件迭代

从“能办事”到“好办事”

走进中心大厅，温馨感扑面而来：木制沙发整洁雅致，直饮机旁茶包齐整，“二维码墙”一览办事指南。很难想象，几年前这里还设施陈旧、空间局促。

变化不止于此。中心通过“内部挖潜+功能升级”，推动申报辅导区与填表区面积翻倍，高峰期不再拥挤；新增指引标识、资料柜及4个“爱心专座”。等候区座椅历经三年三次升级，最终实现木质座椅全覆盖。无障碍扶手、低位按键、语音提示等细节，则为老年人和残疾群体开辟出“绿色通道”。

智能化设备也为服务提速注入新动能。“银政通”商事登记一体机、不动产制证机、“粤智助”一体机等陆续进驻，实现营业执照24小时自助打印、高频业务自助办理。2023年底启用的综合数据分析大屏，实时展现办件动态，赋予服务管理“智慧大脑”。与此同时，AED设备、全员急救培训，与2022年设立的“办不成事”帮办岗一起，共同筑牢安全服务防线。

流程再造

从“多头跑”到“一次成”

在优化环境的同时，中心以“高效办成一件事”为核心，推动流程再造，靶向破解办事堵点，实现服务效能的跨越式提升。2021年以来，累计线上预约办事3.4万人次，统一受理平台办结各类事项21万件，“好差评”好评率长期稳定在99%以上，差评整改率达100%。

企业服务持续优化。2021年推行企业开办“一门进出、一窗受理、一日办结”，免费刻章增至4枚；2024年设立“证照联办”窗口，实现执照与许可证“三联办”，审批环节“一站式”办结。中心还联合六家金融机构设立“首贷服务窗口”，为企业提供政策解读与融资咨询，注入金融活水。

不动产登记改革成效同样显著。2021年实行“受审分离”，破除“中梗阻”；2024年5月，在全市率先推出二手房“零风险”带押过户，实现“转移+抵押”组合办理，既保障资金安全，又降低交易成本。通过增窗、加号、设机动窗口等措施，昔日“排长队”变为今日“快办结”。

“一件事一次办”服务也在持续深化。自2022年设立专窗以来，已拓展多个高频主题服务，2024年实现“一表申报、一次告知、一窗受理、一次办结”。“十四五”期间累计办理相关业务200余件，切实做到“少跑腿、减材料、省时间”。此外，“周六不打烊”延时服务累计办理业务800余件，预约超4万次，有效破解了上班族“办事难”问题。

数字助力

从“线下办”到“云端办”

除了线下流程的优化，中心主动拥抱数字变革，以“数据多跑路”换“群众少跑腿”。

“无证明城市”建设落地见效。2021年推行“免证办”和告知承诺制；2024年推出“电子回执”，助力“i汕尾”APP推广，推动越来越多事项实现“零材料”办理。2023年，300个高频事项上线“视频办”，群众足不出户即可享受专业服务。

跨域通办则进一步打破地域壁垒。2025年，中心深化与深汕特别合作区协作，通过专题研讨、系统对接，搭建起跨区域服务桥梁。税务、社保、医保等跨部门协同持续深化，2024年设立的联办窗口，实现了缴费业务“一窗通办”。

公积金服务数字化实现跨越。2025年5月上线的新一代住房公积金信息系统，作为全省首个100%信创国产化标杆项目，使高频业务当场办结率超90%，退休提取等业务压缩至3分钟内，提取材料精简超40%，服务迈入“分钟级”时代。

民生为本

从“办得成”到“办得好”

“政务服务不仅要高效，更要暖心。”这是中心全体人员的共识，也体现在各项人性化服务中。

“办不成事”反映窗口成为疑难问题的“终点站”。自2022年设立以来，累计接待群众200余次，解决问题180余件。面向行动不便群体推出的“助残纾困”代办服务，累计上门226次；2025年5月，中心联合县残联下乡送证，为26名残障人士上门讲解政策，真正打通服务“最后一公里”。

12345热线则成为政民“连心桥”。中心实现工单接收、派发、督办、办结的闭环管理，“十四五”期间承办工单约11.5万宗，日均受理65宗，按期办结率100%。

优质服务离不开专业队伍。中心常态化开展业务培训，组织窗口交流研讨；通过“每月之星”评选、作风提升行动营造比学赶超的氛围。截至目前，中心累计收到锦旗7面、感谢信1封，莫敏妮等先进典型获通报表扬，一支专业、硬朗的服务队伍正昂扬前行。

站在“十五五”的新起点，海丰县政务服务中心将继续以群众需求为导向，深化标准化、规范化、便利化改革，在数字化转型、跨域协同与服务创新上持续发力，为县域现代化注入更强政务动能。

南方+记者 陈欣欣

通讯员 林彩红 吴长辉 李岚