2025年以来，番禺区住房和城乡建设局坚持以人民为中心的发展思想，聚焦直管公房住户急难愁盼，创新推出“现场解答、上门签约、敲门行动”三项精准服务举措，将服务送到群众心坎上，以实打实的行动破解居住难题、筑牢安全防线，持续增强住户的获得感、幸福感与安全感。

精准服务“零跑腿”，现场办事更高效

针对直管公房公开招租中，部分意向承租人年纪较大、不熟悉线上操作的痛点，区住建局主动联动广州产权交易所，在房屋管理所常态化开展“现场咨询+代办服务”活动。工作人员化身“服务专员”，面对面为群众讲解招租政策、资格条件、流程细节，手把手协助填写信息、打印材料，全程指导完成在线注册登记，实现“咨询、填报、登记”一站式办结。“不用学电脑、不用跑多趟，现场就能办完所有手续，太方便我们老年人了！”刚办完登记的住户李伯连连点赞。这项“零距离”服务，彻底打通了线上服务的“最后一公里”，让群众办事少跑腿、少费心，切实感受到政务服务的温度与效率。

暖心服务“送上门”，便民举措更贴心

为切实解决老年人、行动不便住户的签约难题，区住建局开展“上门签约”暖心行动，将服务窗口直接搬到住户家中。工作人员提前通过电话沟通、入户走访，摸清住户生活难点与办事需求，带着合同文本、办理材料上门，耐心讲解合同条款，协助完成签字确认等流程，全程提供“一对一”指导。2025年以来，已累计为住户签订合同615份，发出逾期未续租提醒272户次，主动开展上门服务6次，用“脚步丈量民情”，以“上门服务”代替“群众跑腿”，让特殊群体感受到实实在在的关怀与便利。

工作人员上门服务

入户服务“护平安”，安全防线更牢固

安全是幸福生活的基石。为提升直管公房住户的消防安全意识和应急处置能力，区住建局组建安全检查小组，开展“敲门行动”入户宣传活动。工作人员逐户走访，用通俗易懂的语言向住户普及用火、用电、用气安全知识，详细讲解火灾逃生技巧、灭火器使用方法等实用内容，针对老年住户重点强调日常安全注意事项。同时，现场派发消防安全宣传资料、手册共2498份，通过短信平台向88762户住户推送安全温馨提示，实现“线上+线下”宣传全覆盖。一次次“敲门”，不仅传递了安全知识，更筑牢了居家安全防线，让群众住得安心、住得放心。

文/图：番禺融媒记者何洋 通讯员邓淑梅