日前，由广东省药学会主办的2025年医院药学品质管理创新案例分享会落下帷幕。广州医科大学附属番禺中心医院药学部三支品管圈团队表现出色，从全省15个入围项目中脱颖而出，一举斩获一、二、三等奖，充分彰显了该院在药学品质管理领域的扎实功底与创新活力。

一等奖：“智”改流程解民忧 缩短中药取药等候时间

此次大赛中，该院中药房“六合圈”团队凭借“‘智’流程，‘心’服务——缩短门诊中药房高峰期取药等候时间”项目摘得一等奖。随着中医药服务需求持续激增，门诊中药房高峰期取药等候时间过长成为困扰患者的突出问题。针对这一痛点，团队精准定位核心症结，通过升级“一库多房”信息系统、科学优化药品储存布局、推行“潮汐式”弹性排班等一系列创新举措，成功大幅压缩了高峰期取药等候时间，患者就医体验得到显著提升，相关成果获得评委一致高度认可。

中药房团队进行展示

二等奖：闭环管理提品质 精进门诊药房服务体验

西药房“药心圈”团队以“提高门诊药房服务满意度”项目斩获二等奖。团队聚焦患者在药房服务中的体验痛点，系统梳理出“服务态度”“等候体验”“流程指引”三大核心改善方向。通过加强发药机日常维护保障设备高效运转、优化排队算法提升候诊秩序、推行全流程指引可视化等具体举措，构建起“服务—反馈—改进”的闭环管理机制。同时，团队强化药师沟通技巧专项培训，实现了药房服务质量与运营效率的双重提升。

西药房团队进行展示

三等奖：三维防控筑防线 守护近效期用药安全

东院区“药盾先锋圈”团队凭借“降低医院近效期药品数量”项目荣获三等奖。药品效期管理涉及采购、库存、使用等多个环节，管控难度较大。团队锁定关键问题，创新构建“系统预警+制度规范+精益质控”三维管理体系，通过开发全流程效期预警功能、完善相关管理制度、建立药品三级质控体系等措施，有效减少了药品浪费，切实筑牢了近效期药品安全防线，保障患者用药安全。

东院区药房团队进行展示

此次获奖是广医附属番禺中心医院持续深化“以患者为中心”服务理念的生动实践。该院药学部相关负责人表示，未来将以此次比赛为契机，进一步总结推广获奖项目的成功经验，持续深化品管圈、PDCA等质量管理工具的应用，不断优化药学服务流程、提升服务内涵与质量，为保障患者用药安全、推动医院高质量发展注入更强动力。

文、图：番禺融媒记者 麦裕玲 通讯员 谭东妹