为深入践行“更懂您的健康需要”的服务理念，我院以群众就医的“关键小事”为切入点，在2025年系统谋划、创新推出一系列优质服务举措。这些举措覆盖流程优化、资源整合、服务延伸与管理升级，切实改善群众就医体验，推动医院向高质量发展稳步迈进。让我们一起回顾这一年的温暖实践：

举措一：十日内复诊免挂号费，惠民新政获央媒点赞

2025年1月10日起，推行“十日内复诊免挂号费”措施，患者同一病种复诊可免缴挂号费。依托省二医专家常态化坐诊，实现诊疗连续性。该举措受社会广泛关注，获《人民日报》等权威媒体报道。

举措二：中医中药双轮驱动，打造中医诊疗服务新体系

中医科病房正式投入使用，系统推广“岭南飞针”特色技术，并推出20余款“燕岭膏方”系列，构建集中医治疗、调理、康复于一体的特色诊疗服务链。

举措三：免费便民服务车，打通就医“最后一公里”

开通免费健康服务接送车，每日定时循环于省二医总院、本院、社区卫生服务站及地铁站之间，有效解决群众跨院就医、复诊转诊的交通难题。

举措四：学科扩容+急救赋能，筑牢医疗服务保障防线

加速学科布局，健康管理中心、综合病区（涵盖骨科、普外、肿瘤科）、皮肤与医疗美容科等相继开科。加入广州市120院前急救网络体系，由天河区卫生健康局专项调拨的两台救护车已完成验收、调试并正式投入使用，标志着我院急诊急救服务保障能力迈上新台阶。

举措五：推出健康管理包，服务从“被动”转向“主动”

围绕中医减重、高血压健康管理等推出个性化健康管理服务包，创新开展“专病健康管理服务”，推动医疗服务向全程化、主动式健康管理转型。

举措六：开设延时门诊，服务全天候在线

常态化运行“夜间门诊”与“周末门诊”，有效延伸医疗服务时间，匹配不同人群时间需求，提升医疗服务的可及性与便利性。

举措七：社区健康行，惠民服务零距离

持续开展“四个一”惠民服务行动，即每日晨间中医养生操、每日免费测血压血糖等健康检测、每周专科义诊、每月健康夜市，将健康服务主动延伸至社区与百姓身边，全年举办活动超百场，直接服务群众数千人次。

举措八：双向转诊600+例，就医全程不“断档”

深化“231”城市医疗集团全流程就医服务模式，与省二医总院及社区网点建立高效、顺畅的双向转诊机制。年内已完成医联体内双向转诊600余例，确保患者“上转”得到精准对接、“下转”获得延续照护，让跨层级就医体验更连贯、更有温度。

举措九：全院推行“10S”管理，以精益赋能服务

全院范围内启动“10S”管理项目（整理、整顿、清洁、清扫、素养、安全、节约、学习、服务、满意），通过科学化、精细化管理，全面提升医疗环境、工作效率、安全保障与员工素养，固本强基，以卓越内涵建设驱动服务持续优化。

举措十：迎上级调研，创新实践受权威指导

国家卫健委、广东省卫健委、广东省医院协会等单位莅临开展专题调研，对我院在服务流程优化、模式创新与区域医疗能力提升方面的探索给予充分肯定与现场指导。

年度小结：

过去一年，我院医疗质量实现显著提升，赢得广大患者及社会各界的广泛认可与一致好评。期间累计收获患者赠送锦旗90面、表扬信55封，患者满意度同步实现稳步提升。未来，我院将继续深化与广东省第二人民医院医联体合作，围绕“更懂你的健康需要”，持续优化服务体验，助力每一位患者与居民收获更安心、更便捷、更有温度的健康守护。

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编辑：医院办公室

初审：李启夏

复审：刘一炫

审定：杨哲

发布：医院办公室