2025年以来，石碁镇便民服务中心全年服务量超9万人次，日均接待量达300人次以上。面对群众办事需求日益多元化、个性化的趋势，中心始终坚守为民初心，以完善硬件设施、优化功能布局为抓手，全力推进政务服务提质升级，努力打造规范有序、便捷高效、温暖贴心的便民服务环境，持续提升群众获得感与满意度。

硬件升级强基础

打造规范有序便民服务空间

按照番禺区政务服务规范化建设要求，石碁镇便民服务中心通过硬件升级、改善办事体验、优化功能布局，便民服务大厅设有窗口办理区、“云窗口”智能导办区、网办自助区、自助（障碍）填单区、取号等候区等功能区域；公共区域设有卫生间、无障碍卫生间、母婴室、无障碍停车位等设施，并全天候开放；24小时自助厅配置了政务“晓屋”、粤智助、就业招聘一体机等设备。

此外，中心打造舒适便捷的便民服务品牌，统一村级便民服务站标识标牌，明确综合服务窗口职责，公示村级办事事项和服务规范，方便群众在家门口就近办事。

综合窗口办理区

取号等候区

村级便民服务站

数智融合提效能

推动服务向便捷化、智能化转型

“云窗口”在线办。采用“数字赋能＋云窗口”模式，将社保查询、医保咨询、生育登记等300项高频事项接入云端。群众可通过大厅终端或移动设备一键视频连线“云坐席”，享受远程专人指导。自2025年11月底“云窗口”启用以来，已受理业务246宗。

政务“晓窗”扫码办。大厅醒目位置设置人社、网格、商事登记等事项的“晓窗”二维码，方便群众扫码咨询、自助办理，提升“指尖办事”效率。

专人引导辅助办。在推广智能服务的同时，保留并强化导办帮办服务，为办事群众提供现场指导，为重点人群提供全程陪办、代办等暖心服务。同时，严格落实首问负责、一次告知等制度，实现政务服务无差别受理、同标准办理，以标准化促进服务质效持续提升。

群众使用云窗口实现网上办理

工作人员引导群众使用政务“晓窗”办理具体事务

温情服务润民心

便民服务质量再跃升

简化办事流程，落实“容缺受理”机制，设立“办不成事”反映专窗、群众意见箱等渠道，进一步优化服务环境、提高办事效率、努力实现“群众进门一次办、补件审批不拖延、疑难问题有回应”，在卫生间加装防滑地垫、安全扶手、简易坐便器等设施，并建立常态化保洁维护制度，切实提升公共空间的安全性、便利性与舒适性。

重点关注老年人、残疾人等特殊群体需求，在服务大厅设置无障碍填单区，配备老花镜、医药箱等便民物品，并提供帮办代办、预约办理、错时服务等暖心举措。通过一系列精细化服务，石碁镇便民服务中心推动政务服务从“有”向“优”转变，切实让“百千万工程”惠及广大群众。

自助（无障碍）填单区

下一步，石碁镇便民服务中心将继续优化服务环境、深化智慧应用、细化人文关怀，全力打造基层政务服务新标杆。

来源：石碁镇党群服务中心（便民服务）曾嘉敏、邓元凯（见习生）