滨医是守护健康的战场

更是“温情港湾”

那些落在病房、诊室

窗口的细碎暖意

是滨医人每天践行的承诺

“以患者需求为导向

努力让患者感动”

从白衣执甲的医护人员

到服务窗口的工作者

滨医人用一言一行

驱散病痛阴霾

抚平焦灼心绪

让每位患者及家属都感受到

“温暖在滨医”

心血管内科

是守护，更是 “以心换心”

心血管内科病房里，姚护士俯身为老年患者梳理凌乱的头发，耐心倾听患者需求，用专业与耐心化解患者的不安。老人眼角漾开的笑意，是对这份“以心换心”的暖心服务最动人的回应。

重症监护室内，护理团队创新推出患者需求表达牌，为沟通障碍患者搭建“无声桥梁”。这一暖心举措不仅提升了护理效率，更在细微之处彰显出优质服务的温度。

普通外科

细微之处，藏着治愈暖意

普通外科病房里，乡音是最软的桥——当潮汕阿妹的声线裹着海风，轻轻落进婆婆耳里，攥紧的手就暖成了家的温度。那些卡在“普通话”里的疼、闷在心里的慌，都顺着一句“阿婆，今日好啲无？”化在相握的掌纹里。不是亲人，却把“安心”织进了每声乡音、每回轻握里……

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病区走廊上，一位因胆道梗阻住院多日的老年患者，经过悉心治疗终于好转，渴望下床活动。但仅有一位家属陪同，帮扶起来十分吃力。

这一幕恰好被路过的梁护士看在眼里。他立刻快步上前，小心翼翼地搀扶着老人缓缓迈步。专注的神情、专业的动作，诠释着医者主动服务的温度与担当。

疼痛科

温情陪伴，为康复注入力量

疼痛科病房中，李护士轻握老人的双手，耐心倾听心声，用真诚换来”你们比家人还贴心”的赞誉。

面对康复锻炼时因疼痛想要放弃的患者，当患者想要放弃时，王护士总会柔声鼓励患者再多坚持几秒。

正是这一次次“多几秒”的坚持，汇聚成突破康复瓶颈的关键力量，让“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”的人文精神在病房里熠熠生辉。

医学影像科

轻柔守护，驱散检查焦虑

MRI检查室里，丘医生轻柔搀扶高龄老人，配合家属缓缓将老人引导至检查床旁，全程动作轻柔、言语温和，用贴心的举动化解了老人的紧张，尽显医者的责任与温情。

造影检查前，刘护士凭借细致观察与沉稳手法，为“血管不好找”的患者精准完成穿刺，操作前的解释、操作中的专注、操作后的嘱咐，让手艺与心意完美交融。

超声科

轻缓操作，传递人性温柔

B超检查室内，按键的滴答声与新生儿细微的呼吸声交织。黄医生为熟睡的新生儿做检查时，动作轻缓如流，检查结束后细心拭去皮肤上的耦合剂，让冰冷的器械多了份医者的柔软。

检查结束后，郝医生见老年患者起身吃力，便一手轻扶肩背、一手稳住手臂，轻声叮嘱“当心，别着急”，短暂的搀扶胜过千言万语。

服务窗口，贴心守护让就医少一份奔波

如果说临床一线

是与病痛交锋的主战场

那么各类服务窗口

就是守护就医体验的

“温情驿站”

这里的工作人员

用高效精准的服务

温暖亲切的态度

为患者扫清就医路上的障碍

药剂科

精准发药，细致叮嘱暖人心

发药窗口前，“质量第一、服务至上”的理念融入每一次发药与叮嘱。药师们不仅精准发放药品，更细致讲解用药须知，让患者带着安心离去，一句认可的称赞、一个竖起的大拇指，便是对这份服务最好的肯定。

优质服务，不仅在于药品的准确发放，更在于用药交代的细致入微。让每一位患者带着安心离开，是滨医不变的追求。用心服务，用爱守护，让健康之路更加温暖顺畅。

财务科（收费处）

高效服务，传递朴素真情

收费窗口，工作人员用温暖的态度、高效的业务能力，最大限度减少患者排队等候时间。

门诊大堂里，小李微微倾身，指尖轻触患者手机屏幕，耐心指点就医流程，每一次主动伸手，都传递着最朴素的真情。

健康服务部（客户服务中心）

敏锐贴心，做就医暖心使者

导诊员们，是医院里最敏锐的“暖心使者”。

巡视大厅时，导诊小陈的目光敏锐地捕捉到一位阿姨正对着血压仪手足无措。她主动上前，细致地为老人卷好袖管，操作仪器，并轻声解读数据。阿姨感激地握住她的手，高高竖起大拇指，连声夸赞：“这闺女，真贴心！”

面对转科患者，导诊员全程护送、优先安排就诊，让诊疗流程无缝衔接，既保障了安全，也提升了温度。

健康服务部（入院登记处）

细致帮扶，守护老年就医路

在入院登记处，工作人员为老年患者备好老花镜，耐心协助填写资料、办理登记，用细致入微的举措，守护着老年患者的就医体验。

面对异地保险备案的咨询，工作人员细致展示操作步骤，让家属听得明白、办得顺畅。

没有惊天动地的壮举

只有日复一日的坚守

滨医的温度

藏在每一次问诊的专注里

藏在每一次搀扶的坚定里

藏在每一句叮嘱的温柔里

这里不仅有驱散病痛的专业力量

更有抚慰人心的人文关怀

以心为灯，温暖相伴

滨医始终以患者为中心

用初心践行使命

用温情守护健康

让每一段就医旅程都不再孤单

让医院真正成为

患者可信赖的“温情港湾”

这便是滨医对“优质服务”

最生动的诠释

供稿人/健康服务部 李夏萌 许茵