“您好，这里是110，请讲。”这句简单的话语，伴随着我们和群众走过了四十载春秋。四十年，是时间的刻度，也是发展的见证——从最初的一支笔、一个本、一部电话，到如今的电话、短信、视频 “多位一体”报警体系；从单一的人工记录，到键盘输入、大数据应用、人工智能辅助决策，110报警服务台与时俱进，以科技之力构筑守护城市安全的“铜墙铁壁”。

技术革新：从“纸上”到“云端”的跨越

四十年前，第一代110报警服务台仅有几部电话机，接线员用纸笔记录警情，再通过电台向辖区派出所下达指令。这种模式响应速度慢，信息传递容易失真。随着上世纪90年代计算机辅助接警系统上线，110迈出了数字化第一步，实现了110警情网络系统流转。进入新世纪，互联网技术带来更深刻的变革，相继推出网络报警、视频报警，实现了群众面对面向110报警。近年来，公安机关以“情指行”一体化为抓手，推动“专业+机制+大数据”新型警务运行机制，实现了公安资源力量秒级支撑110警情处置，110报警台服务更加高效。

初心不改：科技背后的“为民情怀”

四十年风雨兼程，110见证了城市的发展变迁，也见证了警民鱼水情的深厚沉淀。从“一支笔”到“一张网”，改变的是技术手段，不变的是“人民公安为人民”的庄严承诺，电话线传递的不仅是警情，更是关怀与希望。近年来，群众通过110报警台反映的非警务求助不断增多，非警务求助数量已达总接警量的80%以上，为更高效、更专业解决群众的非警务求助，110与12345高效联动对接，实现了相关警情、求助一键转接，群众反映的各类非警务诉求得到了更彻底的解决。

智慧赋能：未来110的新发展

站在新的历史起点，肇庆110将积极探索应用人工智能、AI大数据赋能等前沿技术，在预警预测、精准指挥、智能调度等方面持续发力，同时加强接警员队伍建设，确保这支队伍既能够熟练掌握新技术，打破沟通壁垒、精准指引位置、风险提前感知、警情联动处置，又能坚持为民初心，在每一次接警中传递温度，在每次处置中践行为民的宗旨，保持对人民群众的深厚感情。

2025年，肇庆110报警服务台共接报群众报警电话966769起，救助危难群众70381人次、成功找回迷失人员4922人次、劝导挽救欲轻生人员460多人，有力有效地维护了全市社会治安大局平安稳定。

2026年，肇庆110将继续聚焦群众急难愁盼问题，以科技赋能、高效协同、暖心服务，打造更快、更灵、更强的“平安守护线”，让这座城市的每一个夜晚都更加安宁、让每一位市民的生活都更加安心。

肇庆110的故事

案事例一

2025年6月17日晚，怀集县一在外地务工人员报警称其连麦镇老家房屋被洪水淹没，当地停电手机无信号，8名家人被困于屋顶。接报后，接警员迅速核准具体位置并通知属地公安机关，协调相关职能部门组织救援，救援人员根据110警情信息指引连夜找到并安全转移被困人员及周边受困群众30多人，搭建起为民解困的“生命线”。

案事例二

2025年12月10日8时40分， 110接一女士报警称:在某县城街道因与男友的感情问题有轻生念头，现在楼顶冷静中。接警员凭借敏锐的直觉，迅速报告指挥长，并通知附近警力迅速到场，经耐心与女子沟通后，在警力到场前已将女子劝回安全位置，及时挽救了一条生命，用行动诠释了“人民至上、生命至上”。

案事例三

2025年12月22日9时20分，110接群众报警称：在某县城街道发现一名迷失儿童，需要警察处理。接警员问清特征后，同步指令辖区派出所进行查找。民警迅速赶到现场，蹲下身用言语安抚孩子，孩子含糊地说出在读幼儿园名称，随后110立即通知该幼儿园老师，民警驾驶警车护送孩子前往。在幼儿园比对信息中，民警联系上着急的家长。得知孩子已经找到，婆婆悬着的心终于放下，紧紧抱住小孩，连声向民警道谢。

上述三则案事例，虽仅是万千接警记录中寻常的几页，却如涓涓细流，彰显出110这条生命线始终如一的温度与力量。时光流转，警灯常亮。守护的故事从未结束，它正在每分每秒的守候中，持续书写服务人民、保民平安的永恒篇章。