2026年元旦14时，新年的阳光穿透深圳北站玻璃幕墙。90后值班站长韦靓怡站在迎春花服务台，这是她以值班站长身份迎接的首个元旦大客流考验，从元旦当天未时到深夜，再至次日上午，她穿梭在旅客中，用专业与温暖守护千万归家路。

未时：一张老照片 暖心物归原主

韦靓怡刚刚接班，保洁人员将一个棕色女士钱包送至服务台。韦靓怡在监控下清点：现金2835元、5张银行卡，还有一张泛黄的全家福，边角磨损，看得出被精心珍藏。

“这照片对失主很重要。”韦靓怡立刻查询失主线索，通知各岗留意。半小时后，一位女士急匆匆赶来，喘着气询问：“有没有捡到棕色钱包？里面有张重要的全家福！”

“您别急，是这个吗？”韦靓怡递过钱包。女士翻开看到全家福，手指颤抖，眼眶泛红：“就是这个！这是我和爸妈的合影，特意回家陪他们跨年的。”

酉时：45度的托举，为就医争分夺秒

黄昏时分，夕阳染红车站玻璃幕墙，对讲机传来紧急呼叫：“值班站长，有担架旅客需搭乘D902次去北京就医！”

赶到现场时，家属正推着担架焦急等候，担架上的旅客面色苍白。韦靓怡迅速查看现场环境，指挥工作人员疏散周边旅客，为担架开辟出一条畅通通道。当担架推至车厢门口时，难题出现了——车门宽度比担架窄了约5厘米，无法直接进入。

“大家别慌，听我指挥！”韦靓怡弯腰站在站台边缘，双手稳稳托住担架一侧，轻声却有力地说：“慢慢调整角度，侧45度角推进，注意保护好旅客！”在她的统筹下，客运员与家属默契配合，缓缓调整担架方向。

“好！成功了！”随着担架顺利滑入车厢，现场所有人都松了口气。家属紧紧握住韦靓怡的手，眼眶泛红：“太感谢你了，要是耽误了就医，我们真不知道该怎么办！”

次日辰时：蹲下身的守护，让团圆不缺席

次日，晨光斜斜照进候车大厅，7时至9时的客流高峰如期而至。8时许，一阵略带哭腔的童声打破了服务台的短暂宁静：“姐姐！我和妈妈走散了！”

韦靓怡抬眼，见一个六七岁男孩踮脚张望，小脸通红，睫毛挂着泪珠。她立刻起身绕过服务台，蹲下身与孩子平视，轻声安抚：“别急，告诉我，妈妈穿什么颜色衣服？”同时按下对讲机：“各岗注意，B9检票口附近有儿童走失，母亲约35岁，穿红色羽绒服。”

五分钟后，寻人广播响起。韦靓怡牵着男孩的手在人群中穿行，目光扫过每一张面孔。车站广播、行李箱滚轮声、旅客交谈声，交织成元旦清晨的繁忙交响。

“妈妈！”男孩突然奔出。人群中，红衣女子疾步赶来，红着眼眶抱住孩子，哽咽道谢：“就转身买瓶水的工夫，孩子就不见了。”

巳时：错过的列车，不能错过回家的路

11时，对讲机又传来呼叫：“值班站长，A13检票口有旅客情绪激动。”韦靓怡快步赶到，见中年男子挥着手机怒斥：“我买的G6034去韶关，怎么上了去广州南的车？全家人都在等我团聚！”

“先生先冷静，我看看。”韦靓怡核对手机票面，确认是G6034次，轻声询问：“当时站台两列车同时作业，您是不是上错车了？”

男子一愣，翻出短信。他颓然坐行李箱上：“家里跨年聚会，就等我一个人……”

韦靓怡带他回服务台，指尖快速划过时刻表，迅速帮助他改签车票，随后，她亲自将男子送到检票口，目送他顺利进站。看着男子远去的背影，她松了口气——错过的列车可以补救，回家的心愿不能落空。

来源：广铁集团  通讯员 蓝子钦