元旦假期后首个工作日，番禺区东环街道便民服务中心全体工作人员迅速调整状态，以饱满的热情和务实的态度迎接办事群众。该中心坚持以企业群众需求为导向，持续深化政务服务举措，着力解决办事过程中的痛点、难点问题，让政务服务更有温度、更有效率。

一是“容缺、承诺”有尺度。中心全面推行“容缺受理”“告知承诺”机制。对于基本条件具备、主要材料齐全且符合法定形式，仅次要条件或非关键性材料暂缺的申请，办事窗口可先行受理；待申请人按时补齐材料后，审批部门将在承诺时限内办结，避免群众“白跑一趟”。同时，对适用告知承诺制的申请，如部分材料欠缺，申请人书面承诺后，窗口可视为材料齐全予以受理，进一步简化流程、提升效率。

二是“办不成事”有专窗。为解决群众办事过程中遇到的“疑难杂症”，中心在办事大厅设立“办不成事”反映专窗，专门受理在各业务窗口“未办成”或“办不了”的疑难事项和复杂问题。该窗口实行专人负责、专项跟进，确保及时响应处理：一般问题即接即办，复杂问题承诺在1至3个工作日内给予答复，推动问题实质性解决。

三是“适老服务”有温度。针对老年群众办事习惯与需求，中心推动服务向前延伸。在导办台设置“老年人绿色通道”，配备老花镜、AED除颤仪、医药急救箱等便民应急设施，并提供免费复印、打印、饮水等服务；对行动不便或有特殊需要的群众，提供预约上门办理。同时，通过现场指导、发放简易操作指南等方式，耐心协助老年人适应智能化服务，助力跨越“数字鸿沟”。

接下来，东环街道便民服务中心将继续践行以人民为中心的发展思想，从群众办事体验出发，持续深化服务改革、创新服务方式，推动政务服务从“能办”向“快办、好办、暖心办”升级，全力打造有温度、有效率的政务服务平台。

来源：东环街道便民服务中心 王敏玲