2026年元旦清晨，8名奥园楼盘购房者代表来到南山镇政府，与彼时集体反映诉求不同，此次他们面带笑意，手中“排忧解难显担当为民服务践初心”的锦旗格外醒目。这是他们对南山镇委镇政府联动调处，成功解决其在楼盘烂尾后退房退款诉求的由衷感激。

时间回到3年前，南山镇奥园小区因开发商资金链断裂，引发项目“烂尾”，致购房群众强烈不满，数次到政府部门及售楼部以各种方式维权。面对购房群众现实困境，南山镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，持续深化“1+6+N”基层社会治理体系建设，以解决问题为核心，以群众满意为标准，以和谐稳定为目标，坚持依法依规、先易后难、分类施策，目前涉逾期交付的60户业主诉求已基本调处完毕。

构建风险化解“指挥链”

镇主要领导高度重视，强调坚持“一枝一叶总关情”理念和“一线工作法”，指示由镇综治中心牵头成立“奥园工作专班”，实行“日汇报、周研判、月调度”，明确复产复工、破产重整、退房退款三线并进化解总思路。综治中心协调开展“领导包楼、干部包户”线上线下入户沟通，在此基础上组织各成员单位制定“分类施策、一户一方”化解方案。镇分管领导前后10余次约谈开发商，严肃要求认真受理购房群众咨询，积极配合政府部门工作，多次明确要落实企业主体责任，保障购房者合法合理权益。镇城建水务办联动区相关部门多次协调开发商股东及建筑施工方、贷款银行、债权人，努力推动项目复工。南山司法所主动作为，与区法检两院充分沟通，根据入户情况分类制定相应法律指引和操作细则并编印成册，在不到2个月时间推动25户有退房退款意愿的购房者，以“人民调解+司法确认”或自行起诉的方式导入司法途径。

打好矛盾攻坚“组合拳”

综治中心同步梳理另外35户逾期交付购房者诉求，牵头协调镇有关部门和开发商、购房者召开5次协调会，共商解决方案。通过向购房者陈述现状、法理解析、案例对比、成本核算等方式阐明各途径利弊，明确违法维权后果与依法解决优势。通过民主投票等方式充分表达对群众意愿的尊重，并完整理解和掌握群众诉求。针对个别仍有疑虑的群众，镇领导与镇综治办、镇城建水务办、司法所工作人员主动联系，足迹走过广州、汕头、佛山、肇庆等地市，通过“人来人往”开展当面沟通，逐个化解。镇领导先后6次前往居住在广州的某群众家中，逐步解决其在贷款、征信等方面的疑虑和困难，通过“攀老乡、讲感情、解难题”等“柔性工作法”保持有效交流，最终在工作人员情感感召下，其诉求得以调解解决，快速实现退房退款。

锦旗背后治理“有温度”

元旦当天的锦旗赠送仪式简单而温馨。业主代表邱先生握着镇领导的手说：“真的是非常感谢，一开始我们都没想到问题能解决，感谢南山镇政府，我们这次回来也看到南山变化很大，新的一年会越来越好。”邱先生的家庭为购房掏空了积蓄，背负了房贷，一度陷入绝望，如今终于拿回了购房款。镇领导在接过锦旗后表示：“当初大家选择置业南山，证明大家眼光独到，这面锦旗是对我们工作的肯定，更是鞭策，我们一定把工作做得更好。”

诉求的成功解决，得益于市、区、镇多部门联动处置和通力协作，得益于镇主要领导正确指挥和鼎力支持，展现了南山镇深化“1+6+N”基层社会治理体系的两个实践：一是建立“综治牵头、部门联动、资源整合”的跨部门协作机制；二是形成“法律框架+民生考量+个案协商”的精细化治理模式。元旦锦旗的背后，不仅承载着群众的感激之情，更展现南山镇以全局思维为根本、群众所盼为导向、有解思维为基础，通过系统治理实现社会矛盾的源头消解和长效长治。

来源：绿韵南山