近日，中山大学附属第三医院肇庆医院

（以下简称“中山三院肇庆医院”）

举行人文护理与流程再造决赛，

18个科室经过层层比拼，

最终6个科室进入此轮最后PK。

这场赛事以赛促学，

各科室分享的人文护理实践亮点纷呈，

不仅梳理了医院人文护理的实践成果，

更彰显了医院 

“让医疗更有温度” 的服务理念。

其中，神经内科团队

聚焦长者群体的就医需求，

用接地气的关怀设计和实实在在的成效，

破解老年患者的就医痛点，

得到了大家的一致认可。

作为脑血管病高发科室，中山三院肇庆医院神经内科的患者以老年人为主，他们大多面临认知功能减退、病程漫长、多病共存等问题，找病房难、康复动力不足、术后焦虑等困扰尤为突出。针对这些痛点，神经内科护长团队从环境、康复、护理三个维度入手，打造了一套 “适老化” 人文护理方案。

走进神经内科病区，

就会发现这里与一般医院的病房

不太一样~

每个病房门口都贴有西红柿、苹果、葡萄等不同的水果图案。“很多老人记不住房号，但能清楚记得自己住‘西红柿房’‘苹果房’。” 神经内科护长万诗晴介绍，这些水果标识不仅带着吉祥祝福，更解决了老年患者认知障碍带来的定位难题，让病房多了份生活气息。

走廊的地板上印有彩虹图案以及 “慢慢走，更健康”“坚持就是胜利” 的暖心话语，墙上展示有吞咽训练器、握力器等各种康复用具实物，并印有康复指导二维码，患者出院后，可以通过指导在家里继续进行康复训练。“以往老人康复全靠护士督促，现在走在走廊上，看着彩虹地板就想多走两步，扫扫二维码回家还能继续练。” 护长说，这些设计让老年患者从 “被动康复” 变成 “主动锻炼”，枯燥的康复过程变得有趣又有动力。

针对不同的患者，神经内科团队还量身定制了 “舒适化护理包”：专门设计的手术服能有效压迫手术部位，减少术后淤肿；依据中医 “五音入五脏” 理论，术前播放的五音疗法音频缓解焦虑；石菖蒲、薄荷制成的中药驱蚊香囊，既能防蚊又能减轻术后恶心呕吐，搭配助眠香囊，还解决了老人术后睡眠不佳的问题。“这些小东西看着不起眼，却把我们没想到的都考虑到了。” 一位老年患者的家属说。

人文护理的成效，

最终体现在患者的康复历程中。

神经内科曾接诊过一位吞咽功能严重受损的老年患者，入院时只能依靠胃管进食，科室的护士们就手把手教患者家属如何使用康复用具协助患者进行吞咽训练。经过几次康复训练后，老人成功拔掉胃管，能够自主经口进食，不用再带着胃管回家吃饭。另一位术后出现尿潴留的老人，曾因排尿困难感到没有尊严。护士发现后及时采取康复手段干预，缓解了他的不适。出院后，老人还特意通过微信发来感谢信。

这些温暖的反馈，

源于科室对老年患者需求的精准把握。

从水果标识到康复二维码，

从中药香囊到五音疗法，

每一项设计都围绕

 “安全、舒适、好懂” 展开，

让老年患者在就医过程中少些陌生感，

多些归属感。

神经内科的实践，

以及人文护理与流程再造比赛中的各个案例

都是中山三院肇庆医院

人文护理建设的一个缩影。

中山三院肇庆医院党总支书记胡爱玲表示

今年年初中山三院肇庆医院启动了人文病房的建设，以及就医流程的优化改造，目的是让患者在整个就医过程中，不仅仅是接受高水平的医疗服务，更能享受更有温度的就医体验。

中山三院肇庆医院常务副院长黑子清表示

改善就医体验是一个综合性工作，既包括医疗技术，也包括医疗服务，还涵盖了患者生活中的餐饮、心理等多个方面，需要长期的坚持去完善，不断做好。这次比赛的主要目的正是促进各科室、各护理团队之间交流经验，既是对2025年相关工作的收尾，也是2026年持续改进工作的启动。

资料来源 | 中山大学附属第三医院肇庆医院

编辑 | 何尧镔

一审（一校）| 韦平

二审（二校）| 马凯勇

三审（三校）| 颜晓滨

肇庆新区发布编辑部