一、案例经过

某日，某保险公司工作人员在视频受理一位老年客户的保单贷款申请时，发现客户对业务详情茫然不知，状态异常。经耐心沟通得知，客户此前接获冒充“平台客服”的诈骗电话，以“账户扣费”为由诱导其下载不明APP，并逐步指引其操作手机。工作人员判断，诈骗分子很可能已通过该APP远程操控客户手机，并在客户不知情的情况下发起贷款申请。恰逢该保司针对老年人保单贷款业务增加人工座席确认环节，正是这一环节，客户“一问三不知”的异常状态，引起了工作人员的警觉。

真相浮出水面后，工作人员第一时间向客户发出明确诈骗警示，并在随后再次致电客户提醒诈骗。但再一次拨打电话发现客户电话竟成了“空号”！事态急转直下。面对危机，该保险公司毅然启动应急预案，由线上服务转为线下紧急介入。工作人员依据登记地址主动寻访，联合社区力量找到客户，进行面对面劝解与安抚，最终帮助客户彻底认清骗局，并协助报警，成功阻断了资金转移链条，守护了老人的财产安全。

二、案例分析

这是一起典型的、利用数字技术针对老年人实施的精准金融诈骗。其危害性体现在两个层面：

1.手段升级：从“骗密码”到“夺控制权”

传统诈骗多为骗取验证码或密码，而本案中，诈骗分子通过诱导下载恶意APP，直接获取了手机的远程控制权。这意味着，受害者的手机屏幕、所有操作乃至收到的短信验证码，对骗子而言都是“现场直播”，防御难度极大。

2.目标转移：从“账户余额”到“信用资产”

骗子的目标不再局限于银行卡存款，而是瞄准了受害人名下更具隐蔽性的金融资产，如保单的现金价值、各类信用贷款额度。他们企图通过远程操作，将这些“隐形财富”合法地“贷出来”并转走，手法更具欺骗性和危害性。受害人除却遭受资金损失，还要遭受征信损害！

三、 风险提示与防范指南

1.绝对不开启“屏幕共享”

任何以“退款”“消除不良记录”“指导操作”为名，要求您下载会议软件、打开“屏幕共享”或“远程协助”功能的，都是诈骗。请牢记：所有正规金融机构的客服，均不会通过这种方式处理业务。

2.守护个人信息，筑牢安全防线

不安装：切勿点击陌生链接、扫描不明二维码下载APP。

不授权：对APP索要的“无障碍服务”“远程控制”等敏感权限，非必要绝不授予。

不泄露：坚决不向任何人透露短信验证码、银行卡密码、身份证号等核心信息。

3.应急口诀：遭遇可疑情况，遵循“一停二问三查”

一停：立即停止所有操作，挂断电话。

二问：主动联系子女、亲友或就近的社区工作人员商量。

三查：自行通过官方渠道（如官方APP、客服热线）核实情况，切勿回拨来电号码。

来源：前海人寿