近日，“2025年政务服务大厅数智化转型研讨会暨第六届政务服务软实力经验交流会”在浙江衢州召开。“珠海市香洲区创新‘六个一’政务服务模式 破解企业办事六大难题”做法从全国2400余个案例中脱颖而出，入围全国政务服务软实力优秀实践案例，荣获“营商环境创优奖”。

香洲区这个案例，为何能脱颖而出？

据了解，近年来香洲区广泛调研企业群众困惑，了解到企业办事“标准模糊、办事分散、流程繁琐、材料杂多、政策难兑、监督乏力”等难题，以推动经济高质量发展为牵引，创新推出“六个一”（即一纸承诺、一门办理、一次办成、一照通行、一键直达、一套评价）政务服务模式，打破部门壁垒和区域限制，促进政企良性互动、实现双向奔赴。

以“一纸承诺”破解“标准模糊”问题。香洲区公开发布人才引进、住房保障等领域政策细则，公布告知承诺制事项清单176个、容缺受理事项清单276个。严格执行“首问负责制”“一次性告知”“窗口无否决权”等制度，推动阳光审批。

以“一门办理”破解“办事分散”问题。香洲区政务服务中心入驻了27个部门1040个政务服务事项，与市民服务中心10个市级专业大厅、市区联办大厅形成了“一站式”便民服务综合体；同步推出帮办代办、自助办、视频办、碰一碰“一触即办”等便民惠企服务；开设“港澳服务专窗”，为港澳人士提供行政许可、公共服务等业务咨询引导、资料预审、跟踪督办、帮办代办等服务。

以“一次办成”破解“流程繁琐”问题。围绕国务院办公厅对“高效办成一件事”的部署要求，香洲区将涉及企业群众面广、办理量大、关联性强的事项打包联办，推出营业性演出一件事、社会救助一件事等73个“一件事”，实行“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网通办、一次办结”。

以“一照通行”破解“材料杂多”问题。香洲区积极推行“一照通行”涉企审批服务改革试点，实现多业态经营涉及的多项许可事项与营业执照“一次申请、并联审批、限时办结”，推进电子证照应用，逐步实现“一企一照、一照通行”。

以“一键直达”破解“政策难兑”问题。依托“政企通”平台，香洲区运用大数据技术实现5000余条惠企政策智能匹配、主动推送、全量知晓，推动政策红利直达快享。

以“一套评价”破解“监督乏力”问题。该区打造完善的监督体系，充分利用“好差评”系统，通过统一标准、双向互动、刚性运用，将评价权真正交到企业手中。

“六个一”政务服务模式的实施，推动香洲区政务服务效能显著提升。

截至目前，该区企业开办网办率达99%，开办时间从平均1.5天压缩至0.5天以内，企业办事材料压减约40%，全区涉企服务事项零跑动率达90%，企业办事投入的人力、物力及时间成本大幅下降。企业群众好评率攀升至99.9%，解决企业诉求3000余个，解决率达97.4%。

南方+记者 蒋欣陈