消保服务，温暖相伴。近日，建设银行广东自贸试验区分行精心组织，将一堂生动实用、趣味盎然的金融安全知识课“搬”进了广州南沙愉悦之家养老院。这不仅是该分行持续深化“金融为民”服务理念的一次具体实践，更是其着力构建多元化、广覆盖养老金融服务体系，切实守护好老年人“钱袋子”的生动缩影。

聚焦适老需求，让金融知识“听得懂、记得住”

       面对日益复杂的金融环境和不断翻新的诈骗手段，提升老年群体的金融素养和风险防范能力刻不容缓。建行广东自贸试验区分行深刻认识到，面向老年人的金融宣教，绝不能是单向的知识灌输，而必须是贴心、对路、有温度的交流。

活动现场，来自广州南沙开发区支行的青年志愿者服务队——这群充满活力的“金融消保青骑兵”，化身为老人们的“金融顾问”。他们充分考虑老年群体的认知特点和接受习惯，做了大量精细化准备，宣传材料不仅字号放大，更辅以生动形象的漫画插图，将晦涩的金融术语转化为“养老金保卫战”“识破骗局巧理财”等生活化场景故事。志愿者们手持这份特制的《银发金融安全手册》，操着地道的粤语方言，围绕非法集资、电信网络诈骗、虚假金融广告等常见陷阱，进行耐心细致的讲解。

“阿婆，您睇下呢幅图，骗子就系钟意用‘高收益、保本无风险’噱头来引诱我哋，遇到呢种情况，千祈唔好急，第一时间打电话同子女商量下先！”亲切的地方方言，贴近生活的案例，瞬间拉近了与老人们的距离，让原本看似遥远的金融知识变得可感、可知、可辨。

创新互动形式，让反诈防线“筑得牢、守得稳”

       为确保宣教效果入脑入心，本次活动特别设计了多个互动环节。“请问，如果接到陌生电话，说您涉嫌洗钱，要求您转账到所谓的‘安全账户’，我们应该怎么做？”在有奖问答环节，建行员工话音刚落，台下老人们便争先恐后地举手抢答，气氛热烈。通过将反诈知识点融入一个个典型案例，答对的长者不仅收获了印有防骗口诀的环保袋、保温杯等实用礼品，更在轻松愉快的氛围中巩固了所学知识。活动的高潮当属由建行员工与养老院护工联袂演绎的“反诈情景小剧场”。“假冒公检法”“保健品诈骗”“中奖退税”等针对老年人高发的骗局被一一搬上“舞台”。演员们用夸张而真实的手法，再现了骗子步步为营的话术和套路。当看到“骗子”巧舌如簧试图诱骗“老人”转账时，台下的陈伯忍不住高声提醒：“呢个套路我喺电视新闻都见过噶！唔好信佢啊！”沉浸式的体验，让在场的所有老人在会心一笑或紧张揪心中，深刻记住了“不轻信、不透露、不转账”的反诈三原则，有效提升了识骗、防骗的“免疫力”。

延伸服务触角，让金融关爱“零距离、有温度”

       金融消保服务的意义，远不止于知识普及，建行广东自贸试验区分行将“金融知识进社区”系列活动纳入常态化工作范畴，致力于打造“30分钟金融服务圈”。就在不久前，该分行“张富清金融服务队”走进养老院，开展了一场特色活动，展现了消保服务更具深度和广度的一面。针对养老院内听障老人的特殊需求，建行员工提前精心学习了简单的手语。活动中，他们不仅与老人们围坐畅谈，倾听他们的岁月故事与金融需求，更用刚刚学会的手语，向听障长者们比划出“平安健康”等美好祝福。在讲解防范电信诈骗和非法集资知识时，建行员工放慢语速，配合精心准备的图文卡片，在养老院工作人员的协助下，耐心地与听障老人进行交流，确保关键的防骗知识能够准确传递，真正做到金融守护“一个都不能少”。宣讲之余，建行员工还与老人们共话家常，用手语搭建起一座无声却充满暖意的沟通之桥，让老年人感受到金融从业者带来的尊重与温暖。

       建行广东自贸试验区分行坚守人民金融底色，不断丰富养老金融产品供给，创新金融服务模式，强化消费者权益保护，尤其是对银发群体的精准呵护。该分行将以更专业的服务、更温情的关怀，织密金融安全防护网，守护每一位长者的幸福晚年，让金融活水精准滴灌，切实滋养民生福祉。