售后服务是消费者权益的重要保障

也是企业发展的核心竞争力

为切实化解消费纠纷

容桂推出消费维权行业监督机制

提升辖区企业服务质量

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近日，佛山市顺德区容桂市场监管所牵头，联合容桂小家电协会、容桂零售服务协会深入会员单位Haotaitai与容山商场开展座谈。对会员单位存在的售后问题逐一剖析，优化维权处理机制，从而推动协会引导企业强化质量管控、优化售后服务，让消费者购买更安心、用得更舒心。

在2025年3月14日，容桂市场监管所推出消费维权行业监督机制，通过建立健全消费维权协同机制、强化企业主体责任、畅通维权渠道等多项举措，持续推动消费维权工作从“被动应对”向“主动服务”转变，为容桂地方经济高质量发展厚植放心消费环境沃土。

PART.01

推出消费维权行业监督机制，推动消费维权从“政府主导”向“全民参与”转变

容桂市场监管所聘任佛山市顺德区美容美发与医学美容协会、佛山市顺德区容桂个体私营企业协会、佛山市顺德区容桂餐饮行业协会、佛山市顺德区容桂零售服务业协会、佛山市顺德区容桂小家电协会等5个行业协会作为首批“消费维权行业监督单位”，并同步制定《消费维权行业监督单位职责和守则》。通过压实行业责任、发挥行业自律，引导行业诚信经营、公平竞争，将政府监管、企业责任与社会监督有机结合，是消费维权领域的一项创新实践。

PART.02

政企协搭建桥梁联动实践，实现“满意消费”与优化营商环境共促共赢

近一年，容桂市场监管所紧密围绕街道经济高质量发展主线，以持续优化营商环境为重要着力点，深入推进消费维权行业监督机制常态化、实效化运行。

容桂市场监管所与各消费维权行业监督单位紧密协同，积极开展各类专项走访与调研工作，通过现场督查与座谈相结合的方式，重点围绕企业消费投诉情况，梳理常见问题和风险点；深入了解企业售后服务处理情况，完善内部纠纷处理流程；针对重点消费维权投诉，由协会介入监督协助处理，切实践行“政府主导、企业自律、社会监督”的消费维权社会共治。通过政企协三方协同走访、专业指导与纠纷共调，向消费者与市场主体传递了容桂致力于公平、透明、可预期商业环境的坚定信号，有力提振了消费信心，进一步优化营商环境，激发了市场消费新活力。

PART.03

示范创建畅通维权渠道，提升市场经营主体的规范意识和自律水平

在2025年，容桂市场监管所以放心消费齐聚力为工作主线，通过与各消费维权行业监督单位协同联动，结合社区联动、组织商家会议及企业走访等多种方式，创建放心消费承诺单位562家、线下无理由退货承诺单位136家、跨域直退单位19家，进一步拓展和延伸安全放心的消费网络。同时畅通消费维权渠道，有效化解消费矛盾，调解成功率约70%，保持全区前列。

容桂市场监管所将继续深化消费维权行业监督机制，不断巩固和扩大“政府主导、企业自律、社会监督”的共治成果，全力营造与维护“放心消费，满意新容桂”的一流消费环境，为容桂地方经济高质量发展注入持久动力。

来源：顺德区市场监管局、容桂市场监管所