随着第十五届全国运动会、全国第十二届残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会圆满落幕，机场集团作为核心航空运输保障力量，以“高标准、高效率、高质量”为目标构建专业保障体系、提供温情服务，圆满实现“零差错、零投诉、零事故”成效。

十五运会期间，机场集团所辖各机场累计保障涉赛航班4039架次、嘉宾30482人次；残特奥会期间保障相关航班1125架次、嘉宾6908人次，交出亮眼答卷。

高位统筹织密网

机场集团秉持“早谋划、早部署、早落实”原则，成立十五运会及残特奥会三级保障架构，细化240余项任务清单，实现责任闭环。此外，机场集团为残特奥会定制“一人一策”“一团一策”规范，通过全覆盖培训机制筑牢保障底线。

安全协同双发力

十五运会期间，机场集团协同属地开展净空保护等专项整治，强化安保与危险品监管；广州白云国际机场创新“1+1+N”指挥体系，航班放行正常率超92%。残特奥会期间，推行“属地政府+机场+机场公安局”三主任制，开展专题会、现场踏勘超170场次，保障跨赛区信息畅通。

设施升级强支撑

机场集团全面升级硬件保障，广州白云国际机场T3航站楼及第五跑道投运，启用外籍人士便利化服务中心，所辖各机场科学规划贵宾、参赛嘉宾、货物运输三类绿色通道，配套专用停车位、值机安检通道及清晰指引标识，提升抵离便捷度。

▲广州白云国际机场在航站楼设置抵离服务站

针对残特奥会，广州白云国际机场专项升级全流程无障碍设施，开设专属绿色通道、值机柜台及安检通道，完成150部电梯、300余米盲道改造，升级78间无障碍卫生间，整合储备各类轮椅668台，配备登机车等设备。机场集团所辖各机场保留人工与低位柜台，配齐手语翻译机等辅助工具满足差异化需求。

▲工作人员整合储备轮椅资源

精准服务显温情

十五运会期间，广州白云国际机场创新涉赛行李“快运快提”机制，首件提取8分钟、最后一件15分钟，较行业标准缩短62%；组建“春风使者”团队提供“点对点”引导，开展8项特色活动，打造“机票+酒店+旅游”一站式产品，高标准完成贵宾保障。

▲工作人员为运动员们托运行李

▲工作人员为运动员们提供“点对点”引导

残特奥会期间，广州白云国际机场实现“客舱接应-行李提取-专车接驳”无缝衔接，保障1360件特殊物品零损坏，配置智能手语翻译机、导盲犬服务等，以暖心、热心服务传递关爱。

▲工作人员运送运动器材等特殊物品

氛围营造展风采

机场集团所辖各机场累计投放公益宣传点位约1290处，在广州白云国际机场布置吉祥物、主题景观及大型立体花坛，设置巨型吉祥物打卡点，让参赛人员沉浸式感受广州热情。

▲广州白云国际机场航站楼内刊播宣传标语、布置十五运会玻璃钢材质吉祥物

▲十五运会吉祥物备受运动员喜爱

广州白云国际机场、揭阳潮汕机场开设赛事特许商品店，推出兼具赛事元素与地方特色的纪念产品；机场集团所辖各机场因地制宜开展运动员欢送仪式，成为展示湾区风采的生动名片。

培训演练促提升

机场集团组建志愿者团队开展专题培训，覆盖一线员工及航司人员；广州白云国际机场开展全要素综合演练优化12项应急环节，惠州机场充实志愿力量并模拟检验流程，相关经验为赛事应急处置提供有力支撑。

机场集团以“标准化、专业化、系统化”运作，圆满完成了此次赛事各项保障任务。下一步，机场集团将固化保障经验融入日常运营，提升特殊旅客服务能力，为加快建设世界一流企业、打造更有温度的航空出行环境不懈努力。

排版校对丨李晓琪

责任编辑丨蔡玉娟

执行主编丨薛杰 余晓莉

内容来源丨机场集团