“十四五”期间，广宁县政务服务提质增效成果丰硕。深化“数智化”改革，推进标杆政务大厅及镇（街）便民服务中心建设，打造多处示范点；推动“跨域通办”，与12个城市建立政务服务合作，破解异地办事“折返跑”难题，全方位提升政务服务便利度与效能，交出了一份让人民满意的答卷。 

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深化政务服务“数智化”改革

大力推行“网上办、指尖办、视频办、自助办”，在政务服务大厅设立“数字政府”改革成果体验区，集中展示“粤系列”平台等创新成果，依托广东省政务服务网视频交互功能，推进政务服务“视频办”，为群众提供专业化咨询导办、手把手在线辅办、面对面专属快办和心连心创新暖办。创新推出“无感提醒、智能申办”“智能+人工”等政务服务新模式，促进政务服务创新与“互联网+”深度融合。自开启“无感提醒”服务以来，通过高频业务“提醒办”，共向企业推送提醒短信3946条。

02

深入推进政务（便民）服务标杆大厅建设

积极推进政务服务大厅标准化、规范化、便利化建设，持续优化政务服务大厅的软硬件设施，推广线上线下融合一体化政务服务模式。加强对镇（街）便民服务中心业务指导，重点推动古水、宾亨、江屯、横山等镇完成规范改造，其中宾亨、古水镇结合“百千万工程”整合圩镇客厅、文化中心等资源打造多功能为一体的便民服务中心示范点。

2022年，广宁县政务服务中心被评为全省“县（区）级标杆培育政务服务中心”，2023年，古水镇便民服务中心被市评为“镇（街）级便民服务中心标杆示范点”。

▲古水镇便民服务中心

03

推动政务服务无差别 “跨域通办”

为加快政务服务融合，着力解决企业和群众异地办事“多地跑”“折返跑”等堵点难点问题，大力推动“跨域通办”（省内通办）政务服务合作，先后与广州市天河区、佛山市高明区、惠州市龙门县、汕头市潮阳区、云浮市郁南县共5个城市建立了“跨域通办”政务服务合作，共计推出“跨域通办”事项1663项。

▲佛山市高明区通办窗口（左）丹江口市通办服务专区（右）

深入推进“跨省通办”政务服务合作，分别与贵州省贵阳市开阳县、广西壮族自治区贺州市昭平县、河南省许昌市襄城县、湖北省十堰市丹江口市、湖南省郴州市宜昌县、湖南省岳阳市岳阳楼区、湖南省岳阳市湘阴县等5个省共7个城市签订“跨省通办”合作协议，共计801项政务服务事项实现跨省办理。

▲广宁县政务服务大厅跨域通办窗口

04

多领域业务流程“一窗受理”

在政务服务大厅设立服务窗口，对企业开办涉及的设立登记、公章刻制、申领发票业务、社保登记、公积金开户等业务实行一环一次办成；对工程建设项目审批，整合立项用地规划许可、工程建设许可、施工许可、竣工验收4个阶段“一窗受理”，覆盖12个审批部门，共88个行政审批事项。

广宁县政务服务大厅

不动产登记领域实现不动产交易、办税、登记3个环节“一窗受理”，整合水、电、气部门业务，实现水电气报装、过户、注销等3个业务“一窗受理”。目前各镇便民服务中心设有5个综合窗口，镇级便民服务中心可办理事项为59项、村级便民服务站可办理事项为15项，均通过“一门一网”系统实行“一窗受理，一网通办”。

05

推广应用“粤智助”政府服务自助机

在县镇村三级共部署197台“粤智助”政府服务自助机，实现全县15个镇（街）、178个行政村100%全覆盖，率先在全市实现178名“粤智助”乡村振兴特派员到位上岗，为广大乡村居民提供丰富、便捷的民生服务指导，大力推进基层群众办事“就近办、自助办、便捷办”。联合县妇幼保健院、创能公司协同推进“检验报告查询”“体检报告查询”2个本地特色事项入驻“粤智助”，进一步丰富广宁县政务服务内容，提升了高频综合民生服务的便利度，切实增强群众获得感、幸福感、安全感。

粤智助推广应用

未来，广宁县将以 “十四五” 政务服务发展成就为坚实根基，持续深化政务服务改革创新，不断破解群众办事新痛点，以更智能、更便捷、更高效的政务服务，为县域高质量发展注入更强政务服务动能。