粤海控股集团所属粤海水务致力于打造集原水供应、自来水经营、污水处理和水环境综合治理于一体的水务行业全产业链综合服务商，目前粤海水务综合水处理规模近5900万吨/日、服务人口近1亿人，在水安全保障与技术创新方面积累深厚，为AI技术的深度应用奠定坚实基础。

近年来，粤海水务大力推进“AI+水务”产品研发与示范应用，在供水调度、生产调控、设备巡检、客户服务四大核心环节形成可复制的技术方案，并在香港等粤港澳大湾区重点城市应用推广。

AI支撑精准调配

供水调度更科学

供水量与需水量的精准匹配是确保稳定供水的关键，粤海水务基于大量的历史数据，自主构建了用水量智能预测模型，结合泵站能效、管网压力等实时传感数据，可自动生成最优运行方案，在提升供水稳定性的同时，降低了生产能耗。

在东深供水工程

“多梯级原水智能调度决策支持系统”通过峰谷时段的差异化用能调度，使能耗成本降低了5%。

▲东深供水工程“智慧调度中心”

在南沙黄阁水厂

通过“厂网一体化调度系统”示范应用，保障片区近百万居民稳定供水的同时，每年可节约电费近100万元。

▲南沙黄阁水厂厂网一体化智能调度系统

AI助力提质降耗

生产调控更智能

围绕水处理工艺优化，粤海水务积极推动AI技术与生产环节深度融合，有效提升了工艺水平，让设备运转更智能、更高效。

在南沙水司

通过综合应用AI、边缘计算等技术改进自来水处理工艺，有效消除了原水水质波动、人工操作误差影响。

在汕尾东部水质净化厂

将AI算法与数字孪生技术结合，打造“生化处理精准曝气系统”，实现鼓风机、曝气阀门全自动精准调控，能耗较传统模式下降10%，出水水质稳定性也显著提高。

▲汕尾东部水质净化厂“数字孪生污水厂”

AI守护供水安全

设备巡检更高效

在东深供水工程沿线，粤海水务搭建了“天-地-工”一体化智能巡检系统，边界和重点部位有AI摄像机实时盯防。湖库环境有无人机定期巡航、库区水质有无人船开展取样与快速检测，同时结合AI与热成像、声纹监测、视频智能分析等技术，对设备状态、人员操作、环境风险开展24小时自动排查，基本实现现场无人值守，助力传统水务管理向数字化、智慧化深刻转型，在重大水利基础设施的安全高效运维方面树立了新标杆。

▲无人机定期巡航

同时，粤海水务建设的“智慧监盘”系统还能将资深运维人员的经验转化为AI模型，一旦设备出现异常波动，AI能在10秒内识别故障并推送预警，还能通过自学习持续优化判断精度，推动关键运维知识从依赖个人经验向可沉淀、可复用的系统性资产转变。

▲“智慧监盘”系统示意图

▲智能巡检机器人

AI服务“懂你所需”

客户服务更贴心

此外，粤海水务建设运营的AI客服平台，聚焦用户需求，通过构建客户画像场景化服务模型，实现了水务服务的三大升级：

“家-企”联动建立居家长者用水行为模式，护航老人日常生活；

智能分析用水异常，及时提醒用户排查管道漏水；

自动识别抄表异常，保障计费准确。

此外，AI客服平台还能提供7×24小时不间断服务，实现32项业务线上办理，客户服务满意度长期保持在95%以上。

未来，粤海水务将持续开展智慧水务领域相关的技术研究和应用，加快布局生成式AI与水务工业化融合，围绕场景创新、技术融合、水务大模型三大方向持续发力，为水资源高效利用、水环境治理与城市智慧化发展提供有力支撑。

排版校对丨陀艳

责任编辑丨蔡玉娟

执行主编丨薛杰 余晓莉

内容来源丨粤海控股集团 省国资委科技创新处