“您好，我是××平台客服，系统监测到您‘双十二’购买的商品存在质量问题/快递丢失/误开通会员，现为您办理退款。”当对方能准确报出你的订单信息时，你是否会放松警惕？

近期，冒充客服类诈骗案件明显增多，诈骗分子紧盯“双十二”购物节点，冒充电商平台或物流企业客服，编造“商品质量超标可赔款”“快递丢失能理赔”“误开会员需取消”等新型话术实施诈骗，已造成多名群众财产损失。

为守护群众财产安全，广州市花都区花都反诈中心特公布，高发诈骗典型案例及防骗指南，提醒广大市民提高警惕，谨防上当！

三个典型案例

案例一

“快递污染理赔”，被骗15万元

黄女士接到自称“快递公司工作人员”的来电，对方称其“双十二”网购的衣物在运输途中沾染有害物质，需做销毁处理，可获300元赔款。黄女士表示同意后，对方要求其下载“理赔助手”APP并开启屏幕共享，随后远程操控其手机在多个网贷平台申请借款，最终共转走其账户及网贷资金15万元。

案例二

“会员取消”陷阱，银行及时拦截

大学生小刘接到“电商平台客服”来电，对方称误为其开通付费会员，需联系“银联客服”取消。小刘信以为真，按指示准备向对方提供的账户转账5000元进行“资金验证”，所幸被银行工作人员及时发现并劝阻，避免了财产损失。

案例三

“商品超标赔款”，被盗刷8万元

周先生接到自称商家代运营商来电，称其“双十二”购买的电器检测出重金属含量超标，按规定给予三倍赔款。为获取受害人信任，对方还发来伪造的“质检报告”，并诱导周先生在某虚假理赔平台填写银行卡信息，最终盗刷其账户资金8万元。

三类新型诈骗剧本

剧本一：快递被污染，紧急理赔

诈骗分子谎称快递因疫情消杀不彻底或化学品泄漏被污染，需立即销毁并启动理赔，以“快速到账”为诱饵，诱导受害者下载屏幕共享软件配合操作。

▶ 真实目的：通过屏幕共享功能窃取受害人支付密码、短信验证码，直接实施盗刷。

剧本二：直播会员误开，影响征信

诈骗分子冒充平台客服，谎称误为受害人开通“直播带货会员”，若不及时取消，将每月扣费并影响个人征信，进而诱导受害人配合“银行客服”完成资金验证。

▶ 真实目的：制造恐慌，诱骗受害人将资金转入所谓的“保护账户”。

剧本三：商品质量超标，高额赔款

诈骗分子谎称是商家代运营商，声称消费者购买的商品检测出有害物质超标，需召回并给予三倍赔偿，随后发送虚假理赔链接，引导受害人填写个人及账户信息。

▶ 真实目的：通过伪造的“赔款协议”套取银行卡信息，或诱导受害人向“安全账户”转账。

四大诈骗手段新特征

1

AI语音呼叫：使用仿冒官方客服号码，搭配AI语音发起呼叫，降低受害者戒心。

2

伪造证件协议：通过社交平台向受害人发送伪造的客服工作证、理赔协议书，增强骗局可信度。

3

诱导虚拟货币转账：以“验证账户”为借口，要求受害人购买虚拟货币，规避资金流向追踪。

4

操控借贷平台：诱骗受害者在各类网贷平台申请借款，并将所借资金转入“安全账户”，实现诈骗金额最大化。

“四不原则”防骗指南

不轻信：官方客服不会用非官方号码联系用户，更不会主动要求退款、赔款。

不点击：所有理赔、退款均需通过官方平台操作，切勿点击陌生链接、扫描未知二维码。

不共享：坚决拒绝下载任何屏幕共享软件，正规客服绝不会要求远程操作用户手机。

不转账：任何要求向“安全账户”转账、贷款的行为均是诈骗。

若遇快递延误、商品质量等问题，请通过购物平台联系官方客服核实处理，正规退款流程均为原路返还，无需在陌生平台输入银行卡密码、短信验证码，切勿向任何私人账户转账。

来源：广州花都公安