案例简介

2025年10月，市民钟女士向容桂市场监管所寻求帮助，反映其自今年3月起，在菜市场被某奶粉店推销人员引导，累计花费近两万元购买“关节营养粉”、虾青素等保健食品。商家在推销期间，通过邀请喝早茶、组织旅游等方式拉近关系，并宣称其产品有助于关节保养。钟女士近期因身体不适就医，医生告知其保健食品并无治病功效。

钟女士认为商家存在销售不合规保健品、高价低质等涉嫌欺诈的行为，要求退货退款。由于大部分消费为现金支付且未保留票据，商家仅同意退还微信支付的4785元。钟女士希望容桂市场监管所介入调解，要求商家退还剩余未拆封产品的费用。

案例办理

接诉后，调解人员联系钟女士一同前往商家门店进行现场调解。首次调解中，经与店员沟通并核对消费金额，店员以剩余产品外包装已拆为由拒绝退款。调解期间钟女士情绪激动，工作人员多次安抚，并通过微信电话联系到在外地出差的店主，约定后续面谈。

调解人员开展现场调解工作

此后，调解人员持续跟进店主行程，在其返回后第一时间组织双方再次调解。经反复沟通协商，最终达成一致：钟女士退回剩余未拆封保健品，商家退还6750元。同时，容桂市场监管所执法人员对商家进行检查，虽未发现虚假宣传海报或文字材料，但针对其涉嫌口头夸大宣传的行为，鉴于情节轻微、商家主动配合整改，执法人员对店家进行了严肃教育并责令改正，要求其不得以夸大功效为噱头进行宣传。

@佛山街坊购买保健品

请注意以下几点

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近年来，随着人口老龄化加剧、亚健康话题爆火，保健食品的市场逐渐扩大，相关消费纠纷也随之产生。容桂市场监督管理部门提醒广大消费者，在购买保健品时需注意以下几点：

01

谨慎选择商家平台

尽量选择品牌信誉好、资质齐全的产品，可登录国家市场监督管理总局网站查询产品备案或注册信息。选择商家时，应核验其营业执照，并可通过国家企业信用信息公示系统查询商家信用记录、投诉信息等，综合评估后再做决定。

02

理智看待产品功效

面对保健食品宣传，务必保持理性。尤其对“包治百病”“根治糖尿病、高血压”等绝对化用语要保持警惕。请牢记：保健食品不是药品，不能替代药物治疗，身体不适应及时到正规医疗机构就诊，遵医嘱用药。选购保健品也应在药师或专业人士指导下进行。

03

警惕防范“甜头好处”

保健食品销售常针对中老年人心理，采用“健康讲座”“免费体检”“赠送礼品”“组织旅游”等方式拉近关系、促成交易。请保持清醒，勿因情感联系或贪图小利而冲动消费，避免财产损失。

04

完整留存相关证据

消费过程中应注意保存购物小票、发票、支付记录、产品包装、宣传资料、沟通记录等证据。如为现金交易且无票据，应主动要求商家出具收款凭证。这些材料是发生纠纷时维权的重要依据。

05

依法维权，及时行动

如察觉自身权益受损，应先与商家协商解决。若协商无果，可通过 “12345”热线或 “全国12315”平台向市场监管部门投诉举报，也可依法向消费者协会或司法机构寻求帮助。维权宜早不宜迟，以免错过最佳时机。

来源：顺德市场监管局、容桂市场监管所