晨曦微露，石龙镇敬老院里已响起熟悉的脚步声。院长邓汝婷正逐间巡房问候：“李伯早，今天气色不错呀！”“玲姨，等下一起去花园做早操？”每遇到一位长者，她都能精准叫出名字，声音温柔、笑意盈盈，仿佛回到娘家的女儿。“只要婷婷在，听到她的声音，心里就踏实。”提起邓汝婷，院舍长者们都交口称赞。

从一日三餐的安排，到夜深人静的陪伴，两年来，这位80后院长始终把院内近80名长者视为亲人，致力于把敬老院变成一个有温度的大家庭，用“同吃同住、昼夜守护”的行动，让长者感受到“敬老院是有亲人24小时守护的家”。近日，邓汝婷入选民政部“溢起守护”养老康护人才全国100名优秀养老服务从业者，是全市唯一获此殊荣的养老服务工作者。

跨界履新挑重担

用真情实意叩开心门

2023年，邓汝婷告别兴龙社区党委副书记这一岗位，调任石龙镇敬老院院长，开启了养老服务的新篇章。起初，她的选择并不被外界理解，有人觉得她太年轻，担心她难以胜任；也有人调侃她“挑了又脏又累又委屈的活”。加之敬老院已有30多年历史，硬件设施有待持续优化，多重压力叠加，让她的上任之路布满挑战。然而这份质疑与压力，并未动摇她深耕养老服务事业的决心——多年在社区基层工作的经历，让她亲眼见过独居老人的孤单落寞，也深切体会到“一人失能、全家失衡”的家庭困境。这份对长者的共情与对民生的牵挂，成了她迎难而上的动力。

△邓汝婷陪同长者开展认知训练

“养老与社区工作虽一脉相承，但前者责任更特殊、要求更具体，容不得丝毫疏漏。”怀着这样的认识，邓汝婷将从基层工作中积累的“深耕一线、心系群众”的经验，转化为养老服务的内生动力。为尽快融入新角色，她主动把家安在了敬老院，以“24小时在岗”的姿态扎根院舍。白天，她紧随护理人员学习喂饭、翻身、核对用药等基础照护技能，不放过任何一个细节；晚上，她挑灯夜读，钻研养老专业知识。短短两年间，她先后考取了高级老年人能力评估师、中级养老护理员、中级消防设施监控员等多项资质，完成了从社区干部到养老专业人才的“华丽转身”。

△邓汝婷跟随护理员学习护理技巧

为精准对接长者需求，邓汝婷细心记录下他们的健康状况、饮食偏好、情感诉求，用点滴关怀织就信任的纽带。“专业是守护长者的底气。只有自己懂专业、懂规范，才能带领团队给长者提供更靠谱、更安心的服务，不辜负大家的信任。”她常这样提醒自己和团队，并与团队一起提升养老服务的专业技能。

△邓汝婷协助长者进食

这份对服务的精准把握，也源自她在社区工作时积淀的沟通智慧。“长期与居民打交道的经历，让我学会倾听不同性格、不同身体状况长者的心声，读懂他们未说出口的需要。”邓汝婷的用心，在叶婆婆身上得到了温暖的回应。她回忆道，叶婆婆曾因严重的洁癖心理障碍，连睡觉都要佩戴口罩和一次性帽子，还时常吵闹着要回家，家人对此束手无策。深知心理疏导是打开心门的钥匙，邓汝婷没有急于求成，而是经常陪叶婆婆唠家常、耐心倾听她的诉求，认真记下她在意的每一个细节。一次叶婆婆因病住院，出院前其家人特意提前联系邓汝婷“打预防针”，担心老人像以往一样抗拒返回院舍。了解老人心结的邓汝婷，提前对她的房间进行大扫除，把被褥、床铺全部拆洗晾晒，第二天早早守在院舍门口等待叶婆婆回来。

△邓汝婷和叶婆婆交谈中

令人欣慰的是，叶婆婆回来后不仅没有哭闹，反而高兴地拉着邓汝婷的手说：“哪里都不去，这里就是我的家。”她还亲切地称邓汝婷为“大管家”。此后，叶婆婆每天默默数着邓汝婷到院工作的天数，这份特殊的记挂也成为邓汝婷坚守一线的力量。“这种‘被长者需要’的感受特别强烈，让我觉得所有的辛苦都值得，心里特别踏实。”邓汝婷的话语里，有感动，更有坚定。

多维优化服务体系

打造本土特色养老样板

初心与专业是邓汝婷的立身之本，而如何将这份初心转化为实实在在的养老服务质量，则是她不懈追求的方向。任职以来，她始终以“让长者安享晚年”为目标，从制度建设、设施升级和服务创新三个维度同步发力，推动敬老院从传统的照料场所，转变为兼具专业规范与家庭温暖的养老家园。

“敬老院就是长者的家，让他们自己做主才能真正找到家的归属感。”在邓汝婷看来，养老服务的核心是尊重。基于这一理念，她首先从管理机制入手，牵头成立老年人民主管理小组，定期组织开展“我的膳食我做主”“老人的事老人议”等民主议事活动，让长者参与到院内伙食搭配、卫生管理、文娱安排等事务决策中。一次议事会上，80多岁的罗婆婆提出“苹果太硬咬不动，能不能换成汤？”邓汝婷当场和后厨沟通，没过几天，一道清甜可口的“苹果瘦肉南北杏炖汤”就出现在菜单中。这样实实在在的回应，让长者们感受到被尊重、被倾听的温暖。不仅如此，她还大刀阔斧地规范完善了近200项院舍管理制度，为敬老院规范化运营筑牢制度根基。

△邓汝婷与员工开例会

制度先行，设施兜底。邓汝婷深知，安全舒适的居住环境是品质养老的基础。面对院舍设施老化的问题，她拿着精心拟定的适老化改造方案多方奔走，积极与部门和企业联络沟通，耐心诉说长者们的迫切需求，最终成功争取到250万元的资金对院舍开展全面改造。从花园步道连廊的修缮、消防设施的全面升级到适老化卫浴间改造、更换全院的护理床，每一处细节都凝聚着她的用心。“安全是第一位的，这些设施改造虽然琐碎，但每一处都关系到他们的日常起居，必须做到万无一失。”在硬件升级的同时，她还注重团队实力的提升，通过建立常态化考核机制，推动院内员工100%持证上岗，打造出一支涵盖高级护理、老人能力评估、营养师等领域的专业人才队伍，为优质服务提供坚实支撑。

△焕新后的花园步道连廊

△适老化改造后的卫生间（左）；修缮后的院内房间（右）

除了物质生活的保障，邓汝婷同样重视长者精神世界的充盈。为了丰富长者的晚年生活，邓汝婷链接更多的石龙本土资源，以“慈善+养老”的创新模式，打造了“耆乐早茶市”“耆乐古韵”等特色品牌活动，把粤式点心和粤剧表演搬进院舍，让长者足不出户就能享受“广式养老”的惬意。不止于此，邓汝婷还积极联动社区志愿服务力量和本土文化机构，定期开展义剪、非遗体验、手工包制作和义卖等活动，更时常带领长者走出院舍，到镇内的文化场馆参观，感受本土文化魅力，让长者的晚年生活更有滋味、更具幸福感。2023年，她牵头组建“老友耆兵为老志愿服务队”，吸纳社区志愿者加入，其中既有朝气蓬勃的学生，也有相对年轻的健朗长者。服务队通过“一对一”心灵陪护、协助开展敬老活动等多样化的服务形式，累计服务1400多人次，构筑起一幅老少共融、温暖相伴的生动图景。

△组织开展“耆乐早茶市”活动

△带领长者到石龙博物馆参观

织密养老保障网

温情筑就友爱之城

邓汝婷的经历与成果，既是个人扎根一线、默默奉献的坚守，更离不开石龙镇浓厚的尊老、爱老、助老社会氛围的滋养与托举。近三年来，石龙始终把提升养老服务作为落实“百千万工程”的重要民生实事，在东莞全域文明建设的引领下，用一座城的温暖与担当，不仅为像邓汝婷这样的养老服务工作者搭建起干事创业的舞台，还为长者们织就起一张覆盖全面、精准贴心的幸福养老网。

硬件升级，是石龙构建“家门口养老”模式的坚实支撑。为打造“十五分钟养老服务圈”，石龙经过三年深耕细作、持续投入，让养老的便利与温暖触手可及：由石龙镇敬老院与红棉长者服务中心合并挂牌而成的石龙镇综合养老服务中心，连同中山西社区综合养老服务中心以及忠维村、新维村、西湖村翻新升级的老人活动中心，星罗棋布地分布在村（社区）各处。这些养老阵地定期开展健康养生讲座、学习增值课程、智能产品培训等活动，让老人们在“家门口”就能享受到充实便捷的养老服务，让“老有所乐”的愿景落地生根。

△红棉长者服务中心和中山西社区综合养老服务中心为长者提供丰富活动

面对登记在册的167名行动不便的失能老人，石龙用“精准滴灌”的服务传递城市温度。社工们化身老人家中的“常客”，从助浴清洁到代买代办，点滴服务汇聚成暖流；而心灵的陪伴与倾听，更让独居老人感受到“被记得”的温暖。“大配餐”项目则凝聚着社会各界的牵挂，三年来依托市、镇慈善资源，风雨无阻送餐上门超3.1万次，一碗热饭、一勺暖汤，皆是城市对长者无声的承诺。与此同时，296名特殊困难老人被纳入重点关爱名单，“双百”社工每月上门探访，倾听心声、解决困难，成为老人身边最可信赖的守护者。细微处见真章，石龙还依托“民生大莞家”项目，投入70多万元为92户家庭完成适老化“微改造”，并发放了350份为行动不便的老人配备的实用“防跌暖心包”，让长者的居家生活更安全、更安心。

△为老人送营养餐

健康守护的坚实防线，让长者的晚年生活更有保障。石龙镇社区卫生服务中心的医护人员成为长者身边最可靠的“健康守门人”——全镇65岁以上老人家庭医生签约率高达99.8%，各村（社区）年满65周岁及以上的老人均可享受免费体检服务。家庭医生不仅提供血压测量、血糖检测等基础健康检查，更会量身定制个性化健康管理方案，给予专业指导建议。对于卧床不起的失能老人，由市老科协石龙分会资深退休医护人员组成的“医健到家”小分队，定期带着医疗器械上门提供医疗服务，三年来累计为约1400人次送去温暖的“床边服务”，让失能老人在家也能享受专业照护。此外，作为“三甲”医院的东莞市松山湖中心医院和东莞市第八人民医院（东莞市儿童医院），与石龙镇综合养老服务中心携手搭建安宁疗护绿色通道，为有需求的老人提供陪诊、转介等贴心服务，让关怀更显温情。

△石龙镇社区卫生服务中心的医生为长者提供专业的医疗服务（左）；“医健到家”小分队上门为长者测量血压（右）

邓汝婷的坚守被城市看见，而城市的每一份投入与服务，也因千千万万个“邓汝婷”的付出而更具温度。未来，石龙将持续深化养老服务改革，织密织牢养老服务保障网，让友爱之城的温暖底色愈发浓厚，让每一位长者都能在岁月静好中安享幸福晚年。

出品｜石龙镇融媒体中心

文、编｜叶嘉瑶

图丨叶嘉瑶 受访者 宜居石龙

校对｜朱梓佑

值班编委｜陈毅德

审发｜戴晓东

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