初访识困：因特殊关怀走近老人

刘伯伯，88岁，视力四级残疾人；妻子刘婆婆，78岁，肢体四级残疾人。2025年年初，社工走访时了解到，刘伯伯因意外长期住院，行动困难的刘婆婆独自守在家中，日常生活多有不便。

初见刘婆婆时，她在家门口休息，社工问候起居并贴心叮嘱她注意居家安全。交流中，社工获悉刘婆婆的如厕辅助凳生锈损坏，她因心疼子女忙于照顾住院的丈夫而未告知子女，每次便后她只能扶着墙站起来，极易发生意外。社工耐心开导，强调安全的重要性，及时告知子女可避免更多麻烦。随后，社工查询适合老人的防滑、耐用塑料如厕辅助凳，带着图片和信息再次上门，陪刘婆婆挑选。在社工的鼓励帮助下，刘婆婆放下顾虑与子女沟通，很快用上新的辅助凳，解决如厕安全问题。同时，社工将刘婆婆的跟进等级调高至一级，每月定期上门探访1-2次，于是，她家门前多了群牵挂她的“亲人”。

社工探访刘婆婆，关心其身体状况

守望相助：陪伴走过艰难时光

2025年年底，刘伯伯因病离世，本就脆弱的家庭更显艰难。社工第一时间上门探望，一边陪伴刘婆婆疏解丧亲之痛，一边考虑如何为她解决生活难题——此前以刘伯伯名义申请的居家养老服务已停止，肢体残疾的她连家里的清洁卫生都无力去做，其告诉社工：“我想办理居家养老，但一直没有出评估结果，不知道该怎么办！”刘婆婆的无助，被社工默默记在心里。

“您不用着急，我们会帮您梳理申请流程。”社工当即咨询社区工作人员，同时与她的子女密切沟通，及时告知申请流程所需时间和关键节点，持续跟进评估进度。期间，刘婆婆的女儿多次询问进展情况，社工不仅安抚家属焦急的情绪，也联动居家养老社工，联系医院了解评估进度，全程为家属答疑解惑。

社工倾听刘婆婆的心声

安心落地：居家养老温暖晚年

终于，在“双百”社工的持续跟进与全力协助下，医院的失能评估报告顺利出具，刘婆婆的评估结果为重度失能，居家养老服务申请也成功通过审批。从此，刘婆婆无需再为居家清洁、日常照料等琐事发愁，能够安心享受专业的居家养老服务，晚年生活有了坚实保障。如今，刘婆婆家门口仍定期出现社工身影，话题从“申请进度”“凳子更换”变成“身体怎么样”“照护服务满意吗”。

“双百”社工将继续用脚步丈量责任，用行动解决难题，用温情化解焦虑，让“老有所养、老有所依”的愿景，在寻常巷陌间和垂暮老人心中得以实现，让每一位长者都能在熟悉的家中安度晚年。