黑龙江省佳木斯市汤原县规范化建设综治中心，创新实战化、规范化、智能化工作模式。

实战化，服务平台。综治中心整合人民调解、信访接待、群众诉求调处、公共法律服务、诉讼服务、检察服务、心理疏导等职能，实行前台统一受理，后台协同办理，推进群众诉求一站式受理、一揽子调处、全链条解决。建立弹性入驻模式，司法行政、信访等部门设置AB岗常驻，住建、民政等职能部门和群团组织动态响应，信访接待中心、群众诉求调处中心、法律援助中心整建制入驻，形成常规事务常驻办、复杂问题联动办的动态协同格局。建立人民调解、心理疏导、法律咨询专家库，同步整合调解员、心理咨询师、律师、法官等组成专业团队，创建“和事堂”调解品牌。

规范化，运行模式。构建“1+4+N”集成化协同体系，即1套运行机制统揽全局，引导受理、多元化解、指挥调度等功能区协同联动，N项法治服务对接群众需求，推动矛盾纠纷从多点分散受理向中心集成处理转变。打造“五单一函”全链条管理蓝本，通过“受理单”锚定诉求、“告知单”明晰路径、“交办单”压实责任、“督办单”破除梗阻、“反馈单”闭环管理，配套“风险提示函”织密预警网络，将矛盾纠纷的“前中后”端串联成精密运转的治理链条。构建“律师+法官+调解员+职能部门”的“3+X”调解模式，针对不同矛盾类型精准匹配职能部门，形成“专业力量拧成绳、多元主体聚成网”的调解工作新格局。

智能化，解纷供给。整合12345热线、110指挥中心、网格化服务管理平台等数据流，完善基础数据、统计评价、数据分析、事件处置等平台模块，构建“综治中心+大数据”的立体采集网络。完善云服务工作平台，依托“龙法和”云法庭线上解纷小程序，新增综治中心模块，让群众足不出户实现在家“指尖”化解。依托人工智能技术，将矛盾纠纷调解工作与大数据模型积极融合，为调解员构建起系统化的问题解决框架，“算力”赋能“脑力”，破解基层治理难题。

来源：“长安评论”微信公众号