聚焦设施升级“硬联通”

打造无障碍出行环境

广州公交集团系统推进公交出行各环节的无障碍改造，全面升级硬件设施。

场站设施方面，对辖区内104个公交站场的无障碍通道、坡道、卫生间及标识进行全面排查与维护；在奥林匹克体育中心等4个重点站场重新铺设盲道，实现候车区域全覆盖；在天河、越秀等五个行政区域完成700个站点盲文站牌安装，为视障乘客提供更清晰的出行指引；在革新路公交总站加设轮椅坡道，在BRT体育中心站创新增设无障碍通道信号灯系统、升降踏板等设施，显著提升通行便利与安全。

车辆设施方面，专项改造70台纯电动公交车，设置6个轮椅固定停放区；突破性应用了国内首款语音控制电动无障碍踏板系统，驾驶员通过简单语音指令即可控制踏板开合，大幅提升操作效率与便捷性。目前已投入运营1665台无障碍公交车辆。

聚焦交通保障“软联通”

构建快速响应体系

广州公交集团科学调配资源，推动运力保障精准高效，确保赛事运输需求得到充分满足。精心遴选394台保障车辆（含169台无障碍车），并派驻22名调度人员现场值守，依托信息化手段实现车辆动态监控与快速调度，确保问题“当日清、不延迟”。截至12月1日，如约出行集团顺利完成交通保障任务533车日，其中商务车272车日、无障碍小车261车日。

围绕天河体育中心、广东奥体中心等核心场馆，着力提升城市侧无障碍公交运力覆盖，并建立车长每日检查报告责任制，严防车辆“带病”上路，保障服务供给稳定可靠。

聚焦出行服务“心联通”

彰显人文关怀温度

广州公交集团注重服务“软实力”建设，让出行更有温度。

强化专业培训

通过“理论+实操”相结合的方式，重点演练轮椅辅助、应急避险等核心技能，同步组织一线员工开展助残礼仪、轮椅协助、视障引导等技能培训，提升服务人员沟通能力与服务意识。

深化暖心服务

在重点枢纽站场设立“党员先锋岗”，提供自助轮椅、爱心药箱等便民服务；持续推动8个“全国最美爱心驿站”提质升级。通过完善应急预案、加强现场巡查与动态值守，用心用情保障每一位特殊乘客出行安全便捷。

未来，广州公交集团将继续深化品质化服务，将赛事级的安全标准、无障碍服务理念融入日常管理，并积极探索“公交+文旅”“公交+体育”等融合模式，让“全运财富”持续助力广州城市高质量发展，为广大市民带来更具获得感、幸福感、安全感的出行体验。

来源：集团办公室（党委办公室）

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