近日，居住在白云区景泰街道的陈大爷因居住证即将到期，前往街道政务中心办理续期业务，却被告知提交的租房合同存在多处涂改，不符合审核标准，续期手续暂无法直接办理。

“大爷您别急，居住证续期只需提供无涂改的有效合同和本人身份证，我马上联系网格员上门帮您处理。”面对焦急的陈大爷，街道政务中心工作人员温小玲一边安抚其情绪，一边迅速与社区网格员甘柳珍取得联系，协调上门服务事宜。

当天下午2时，甘柳珍准时抵达陈大爷居住的小区。刚到单元楼门口，她便看到老人已在楼下等候，见到她后，陈大爷连忙上前客气地说道：“甘同志，辛苦你特意跑一趟，快进屋喝杯热茶。”

进屋落座后，陈大爷麻利地拿出提前整理好的身份证及补充完善的租房合同。甘柳珍逐一核对材料无误后，接过陈大爷的手机，连接家中WiFi，随后一步步引导老人登录“粤居码”小程序。“大爷，现在需要进行微警认证，您看着镜头眨眨眼就行。”考虑到老人年纪较大，甘柳珍特意放慢语速，耐心引导陈大爷完成人脸识别。

认证通过后，甘柳珍熟练找到电子居住证续期入口，逐项录入信息并快速上传相关材料照片。短短几分钟，续期申请便提交成功，她随即把手机交还给陈大爷。

考虑到陈大爷不熟悉智能手机操作，甘柳珍特意点开“粤居码”后台界面，手把手教他查询电子居住证状态：“您看，点击这个‘我的证件’，就能看到续期进度和电子居住证原件了。”为防止老人遗忘，她反复演示操作流程，还在手机备忘录中帮老人记下简易操作步骤，“以后您想查询，按这个步骤来就行，要是记不清了，随时给我打电话。”

跟着操作一遍后，陈大爷笑着竖起大拇指：“现在彻底明白了！多亏你这么有耐心，几分钟就帮我办好了，还特意教我怎么查，真是太贴心了！”甘柳珍则笑着回应：“这都是我们应该做的，您以后有任何政务服务需求，随时联系我们。”

没过两天，陈大爷的电子居住证续期审核顺利通过。他按照甘柳珍教的方法，成功在“粤居码”后台查到续期后的电子居住证，特意给甘柳珍发来语音表达谢意，言语间满是感激之情。

陈大爷的暖心经历，正是景泰街道以民为本优化政务服务的生动缩影。近年来，街道聚焦老年群体、行动不便群众等特殊需求，将政务服务从“窗口办”延伸为“上门办、帮代办”，用耐心细致的服务化解群众办事难题，用脚步打通服务群众的“最后一米”。下一步，景泰街道将持续深化便民服务举措，让政务服务既有速度更有温度，不断提升辖区居民的获得感与幸福感。

撰文：李嘉益 黄静妍