残特奥会赛事即将开展，为了更好地建设无障碍城市环境，同时保障残特奥会的顺利进行，广州地铁在做好大客流运输保障的基础上，聚集设备升级、服务提升、全龄友好三大维度，系统提升硬件设施与人文服务，全力保障残特奥会期间的无障碍出行。

那么

地铁站有哪些无障碍设施？

如何快速查询？

怎样顺畅出行？

这篇攻略带您全程体验！

01提前预约与查询，出行更顺畅

出行前，建议您提前了解信息或预约服务。

1、快速查询无障碍设施

• App查询：打开【广州地铁App】→【站点信息】→选择车站，即可在“服务设施”栏查看详细无障碍信息，包括专用电梯、盲道、宽通道闸机、轮椅坡道等。

• 微信查询：

  路径一：关注【广州地铁】微信公众号→【出行资讯】→【无障碍查询】，即可获取相关指引；

• 路径二：打开【广州地铁乘车码】微信小程序→【线网图】→【站点信息】，选择相应站点，即可查看无障碍设施！

• 纸质指引：各车站均备有《广州地铁无障碍乘车指引》，可向工作人员免费领取。

2、爱心预约

您可以通过以下方式进行爱心预约：

• 电话预约：拨打地铁服务热线96891进行爱心预约。

• 线上预约（推荐）：

  路径一：打开【广州地铁App】→【爱心预约】→ 联系在线客服；

  路径二：通过【广州地铁微信公众号】→【96891微客服】→智慧客服。

• 现场预约：直接联系车站工作人员。预约后，工作人员将在约定时间和地点等候，为您开启全程爱心接力。

02清晰指引就位，进站全程有标识

到达车站出入口，清晰指引已就位，车站出入口的电子门匾、无障碍设施指引公告，能快速了解本站的无障碍设施分布。

从地面到站厅，不同车站的无障碍设施有所差异，每个车站确保至少：

• 一个出入口配备有楼梯升降机或专用电梯及轮椅坡道，并设有求助按钮和盲文指引。

• 两个出入口铺设盲道且与市政盲道接驳，并在相应出入口楼梯上下处扶手设有盲文牌。

进入站厅，连续的导向灯箱和地面盲道，清晰引导前往“专用电梯”或“楼梯升降机”。

03站内通行与候车细节满满，安心舒适

站内多处设计，为您提供贴心便利：

• 客服中心设有宽通道闸机及免费专用通道，在“免费专用通道”栏杆还设有盲文指引牌。

• 智能客服中心设有“低位服务台”，方便有需要的乘客办理问询或票务处理。

站台候车同样暖心：

站台首、尾端设有“爱心候车区”，对应车厢设置“爱心车厢”。

站台门上贴有轮椅标识，清晰对应列车的轮椅专用位置（一、八号线在列车首尾两端，其他线路在列车中部）。

站台盲道串联站厅、专用电梯、楼梯、站台和列车，为视力不便乘客打造一条专属指引通道。

04爱心接力，乘车与换乘全程无忧

当列车进站停稳，工作人员会用无障碍渡板铺平车厢与站台间的高低空隙，协助乘客平稳上下车；对于视力不便乘客，会引导至盲道衔接门处乘车。

进入车厢后，工作人员会将轮椅乘客安排在列车轮椅专用位置，并同步通知前方车站。目的地及换乘站均有工作人员接应，实现真正的全程无缝接力！

05贴心陪同出站，安全抵达

到达目的地车站后，工作人员早就在对应车门位置等候，协助乘客下车，再陪同乘客通过专用电梯或楼梯升降机，直至安全送至站外。

广州地铁持续推动无障碍设施从“有”到“优”。当硬件设施与暖心服务相遇，每一次出行都汇聚成温暖的力量，让“全程为你”成为每一天的承诺。